ERS - Reclamações sem resposta

Muito boa tarde,
Eu realizei 2 reclamações para o HOSPITAL DA LUZ, no portal da queixa junto ao Colombo e não obtive qualquer respostas, as queixas são: 61663221;61671521.

Para além destas fiz uma no livro de reclamações online da entidade em questão e também não obtive resposta.

Só obtive resposta a uma reclamações efetuada na ERS que eles responderam com a seguinte referência N/ Refª: 03562743.
Contudo esta resposta é pre-formatada e em nada respondeu a minha exposição que desconfio que não tenha sido lida com a devida atenção sequer.

Face ao exposto, solicito a nossa entidade reguladora que faça algo e leve o hospital em questão a pelo menos responder directamente ao solicitado com atenção e ponderação e não resposta vazias de conteúdo e em pouco ou na relacionadas com a reclamação.