Essilor - Desgaste precoce no tratamento crizal, prevencia e precal em lentes essilor f360 stylis

Vitor Manuel apresentou a reclamação

8 de março 2023 (editada a 8 de março 2023)

Reclamei de umas manchas circulares em lentes essilor com tratamento Crizal, Prevencia e Precal e outros, no local de aquisição. As lentes foram adquiridas em Julho de 2022 e têm utilização esporádica uma vez que uso também lentes de contacto.
As lentes foram enviadas para análise da essilor e estive sem óculos 1 semana e meia.
Recebi como resposta "que o fabrico estava correto" e não assumiam a troca das lentes.
Contactei por email a essilor através do email faleconnosco@essilor.pt e a resposta foi que "mesmo involuntariamente é provável que as superfícies das lentes sofram desgaste precoce e se deteriorem" e continuam a não assumir a troca das lentes.

Esta reclamação serve para que possíveis compradores tenham conhecimento da fraca qualidade dos tratamentos que a essilor aplica nas suas lentes.

Data de ocorrência: 8 de março 2023

Essilor

9 de março 2023

Boa tarde Vitor Sovela

Obrigado pelo seu contacto.

Relativamente à situação apresentada, aceitamos fazer nova análise ao produto.

Obrigado. Prometemos ser breves.

Ao dispor
Equipa faleconnosco

Vitor Manuel

9 de março 2023

Boa tarde,

OK. Fico a aguardar o resultado da vossa 2ª análise.

Vitor Manuel avaliou a marca

23 de março 2023

Após 2ª análise, a marca concordou em substituir as lentes, apesar de manter o resultado da 1ª avaliação. A resposta do apoio ao cliente foi sempre rápida. No final, o problema foi resolvido, pelo que voltarei a comprar produtos da essilor.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida