EuroAtlantic
EuroAtlantic Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
20%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Prémios e distinções
Marca do Mês

EuroAtlantic - Atraso de voo por 24 horas

Resolvida
5/10
Ana Rita Santos Baticã Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
25 de julho 2023
No passado dia 14 de julho, estava previsto o voo na companhia euro atlantic, de Guine bissau para Lisboa, o que não ocorreu, foi adiado para o dia 15 de julho previsto para as 16h, onde teve partida pelas 20 horas.
O atraso de 24 horas lesionou compromissos inadiáveis, pelos quais venho por este meio saber qual a gratificação pelos danos causados.
Data de ocorrência: 15 de julho 2023
EuroAtlantic
4 de agosto 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a euroAtlantic Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@euroatlantic.pt , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
EuroAtlantic
23 de agosto 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a euroAtlantic Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@euroatlantic.pt , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Ferreira
3 de setembro 2023
Boa tarde,

Já recorri a reclamação para o email referido e até ao momento sem resposta
Grata pela atenção
EuroAtlantic
11 de setembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar que foi aberto o processo de reclamação,com a ref.ª 951, tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Ferreira
25 de setembro 2023
Aguardo resposta da STP aireays
Ana Ferreira
29 de setembro 2023
Boa tarde

Após tentativa de resolução para a gratificação de danos causados com um voucher, continuo sem respostas.
O tempo de espera entre troca de e-mails é muito demorada.
Agradecia a vossa melhor atenção
EuroAtlantic
6 de outubro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Somos a informar e após verificação da situação, que a mesma já se encontra, devidamente, tratada, tendo sido enviado e-mail directo à passageira.
Mais informamos que consideramos o processo de reclamação dado como findo.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Rita Santos Baticã Ferreira
Ana Ferreira avaliou a marca
6 de outubro 2023

É necessário muita insistência, para obter uma resposta, mas a compensação pelos danos causados foi com uma passagem de ida e volta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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