EuroAtlantic - Reembolso viagem bissau-lisboa

Esta reclamação foi já realizada a 28/4/2021 no livro de reclamações do fornecedor, todavia não houve qualquer resposta e/ou explicação até esta data. Foi adquirido o bilhete Bissau-Lisboa-Bissau diretamente à EuroAtlantic com direito a 2 malas de porão de 23kg + mala de cabine. Cheguei ao aeroporto dentro da hora prevista para check-in. Haviam filas longas que se estendiam até exterior do aeroporto ao sol. Passadas cerca de 3h de espera, e estando eu, e muitas outras pessoas na fila, já junto aos balcões de check-in (apenas 2 a funcionar, o terceiro tinha parado há algum tempo), foi anunciado que o check-in tinha parado por uma falha no sistema. Cerca de 15min depois foi anunciado de forma pouco clara que o check-in afinal encerrava definitivamente. Após reclamações verbais dos passageiros, foi dito por uma representante da companhia que quem quisesse embarcar apenas com bagagem de mão poderia fazê-lo, as de porão não poderiam seguir e, não sendo dadas quaisquer garantias de quando estas seguiriam noutro voo. Os 2 balcões de check-in foram deslocados para uma sala interior da Euroatlantic apenas para aqueles que desejam seguir sem a bagagem a que tinham direito (conforme o serviço adquirido). Eu, e outros passageiros, tendo em conta as bagagens e garantias a que tenho direito (adquiridas com o pagamento do bilhete), recusei embarcar mediante a solução imposta e que nada tinha a ver com o adquirido. A meio do processo também este check-in foi interrompido havendo a informação de que o comandante havia ordenado o seu encerramento para
permitir o levantamento do voo, que devido a outras ligações da companhia (para STP) não se poderia atrasar mais. Assim, sem resolução à vista, ficámos excluídos do embarque eu e pelo menos mais vinte pessoas, que se aglomeraram para ouvir o que a responsável da companhia tinha a dizer. Foi-nos comunicado por ela que a culpa era nossa por termos chegado tarde ao check-in, o que não corresponde de todo à verdade ( todos os presentes chegaram
dentro do horário do check-in, uns mais cedo que outros) e que a única solução seria pedir a alteração de voo pagando as devidas taxas (o que contradiz os direitos dos passageiros). Perante este argumento cabe-me relembrar que os check-in permaneceram abertos, ainda que outro local, para quem quisesse seguir sem a bagagem a que tinha direito no seu bilhete. O que talvez tenha acontecido é que ocorreu uma permissão de venda de bagagem extra pela companhia aérea, esquecendo a bagagem inclusa nos bilhetes adquiridos pelos passageiros que agora dizem não ter chegado a horas! A bagagem que consta do bilhete deve estar SEMPRE garantida. Neste caso Euroatlantic acaba por ganhar 3 vezes: 1 x com bagagem inclusa no bilhete + 1x com a bagagem extra ( até para quem não vai no voo) e 1x com a taxa de alteração de viagem. A quem ficou em terra não foi dada qualquer garantia de embarque no voo seguinte (daí a 8 dias) e foi-nos comunicado que qualquer reivindicação teria que ser feita no Balcão central da companhia. Saí do aeroporto sem qualquer justificativo. Outro facto curioso é que estando na Guiné-Bissau não me é permitido fazer qualquer reclamação quer no balcão quer online, ainda que o livro tenha uma imagem virtual no site.