EuroAtlantic
EuroAtlantic Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
20%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Prémios e distinções
Marca do Mês

EuroAtlantic - Mau serviço prestado

Resolvida
5/10
Ana Rita Santos Baticã Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
4 de setembro 2023
Desde o dia 14 de julho data em que o voo foi cancelado que estou a espera de uma resposta e até á data ainda sem sucesso.
Aguardo contacto
Data de ocorrência: 3 de setembro 2023
EuroAtlantic
7 de setembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a euroAtlantic Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a que possamos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@euroatlantic.pt , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Ana Ferreira
11 de setembro 2023
Boa tarde,

Já enviei diversos emails para o email referido e sempre sem sucesso, nunca respondem
EuroAtlantic
11 de setembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar que foi aberto o processo de reclamação, com a ref.ª 951, tendo sido respondido directamente ao passageiro.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Ferreira
11 de setembro 2023
Boa tarde
Só hoje fui contactada pela customer services, espero que seja resolvida a situação, depois de 2 meses sem respostas.
Obrigada
EuroAtlantic
12 de setembro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a euroAtlantic Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar que foi aberto e instruído o processo de reclamação, com a ref.ª 951, tendo o mesmo seguido para análise, sendo que o mesmo será respondido directamente ao passageiro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Ferreira
19 de setembro 2023
Boa tarde

Após 1 contacto da STP Airways,
Customer Services, onde me enviaram um formulário, contínuo sem respostas.
Contactei telefonicamente onde me informaram que só respondem por email
Mais quanto tempo irei de ter de aguardar?

Agradeço a vossa melhor atenção
Ana Ferreira
20 de setembro 2023
Boa tarde

Depois de muito esperar, a compensação será para 1 pessoa ou para as duas ?

Agradecia um esclarecimento por favor

Grata pela atenção
EuroAtlantic
6 de outubro 2023
Exmo.(a) Senhor(a),

Somos a informar e após verificação da situação, que a mesma já se encontra, devidamente, tratada, tendo sido enviado e-mail directo à passageira.
Mais informamos que consideramos o processo de reclamação dado como findo.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Ana Rita Santos Baticã Ferreira
Ana Ferreira avaliou a marca
6 de outubro 2023

compensação foi uma passagem de ida e volta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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