Extreme Urban Footwear - Devoluções

No início deste mês Março fiz a encomenda n 15334 valor 79.95€ de uns tênis. Como estavam grandes fiz a devolução dos mesmos via ctt express como pedido pela empresa. Valor pago da devolução a cargo do cliente.
Encomenda rececionada por a empresa nesse mesmo dia 8.
Ao qual recebi um email a informar que não seria possível restituir o valor pago porque os tenis seguiram na caixa dos proprios mas estava danificada(com fita cola e com os dados colados na caixa original) a solução apresentada era a troca por outro artigo. Aceitei e respondi ao email a dizer que pretendia trocar por outro numero.
Até hoje respondi ao email várias vezes Sem qualquer tipo resposta.
Liguei e a informação dada é que dariam seguimento ao envio do novo artigo até hoje e já passado mais de 8 dias nem Novo artigo nem dinheiro de volta.
É de lamentar este tipo situação para além de na area cliente/conta a informação disponível é rececionada com qualidade fechada.
Aguardo feedback da situação o mais rápido possível