Performance da Marca

63.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

88,9%

Tempo Médio de Resposta

82,2%

Taxa de Solução

72,2%

Média das Avaliações

31,1%

Taxa de Retenção de Clientes

11,1%

Ranking na categoria

Farmácias e Parafarmácias

1 My Pharma Spot 91.5

2 Farmaciasdirect 83.3

3 Wells 78.4

...

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Farmacia.pt - Não consigo contatar o apoio ao cliente para devolver a encomenda

Utilizador apresentou a reclamação

12 de abril 2023

realizei uma encomenda de 2 produtos no dia 7 deste mês, contudo perdi o interesse em recebe-los e decidi cancelar a minha encomenda, para isso enviei dois emails nos dias 7 e 10 do mesmo mês, aos quais nunca obtive resposta. posteriormente a encomenda foi enviada e no dia 12 chegou ao seu destino, pelo que tentei contatar o apoio ao cliente por via telefónica para cancelar ou fazer a respetiva devolução, no entanto, não consegui obter resposta pois ninguém atendeu o telefone nas várias vezes que tentei contatar este serviço

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de abril 2023

Farmacia.pt

12 de abril 2023

Olá Adriana,

Pedimos desculpa pela demora na identificação do seu contacto. Estamos com elevado número de solicitações e por isso não conseguimos responder nas habituais 48 horas ao email e atender todas as chamadas.
O reembolso da sua encomenda já foi processado e o comprovativo enviado por email.
A encomenda entrará em processo de devolução na transportadora, uma vez que não chegou a ser entregue.

Trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação.

Utilizador avaliou a marca

16 de abril 2023

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador