Fertagus - Multas injustas

No passado dia 15 de julho, pretendia retornar a Lisboa de Setúbal (viajem que fazia pela primeira vez) e como tal dirigi-me à estação de Setúbal para apanhar o comboio. Como não sabia qual a linha de onde partiria o mesmo, perguntei a um funcionário da Fertagus qual a linha onde apanhar o comboio e onde validar o passe (sendo que pago os 40€ mensais do metropolitano) pelo que sou atendida com uma resposta breve e curta "Ali. Comboio na linha 2" enquanto apontava para a máquina e desaparecendo de seguida para a área restrita a funcionários.

Validei o meu passe, entrei no comboio e a chegar a Lisboa sou questionada pela fiscal Tânia Abreu (nº126344) que me informa que serei multada, explicando-me que não tinha validado o cartão. Explico-lhe que é impossível pois a máquina deu luz verde e que tinha falado com um dos colegas da estação, no entanto esta informa-me que aquele era um comboio Fertagus e que a validação tinha sido feita numa máquina CP.

Expliquei novamente que tinha sido o colega a indicar a máquina, que era a primeira vez que fazia a viajem e que tinha o passe completo e válido, prontificando-me a resolver a situação saindo do comboio para validar novamente a viagem no posto correcto.
Não serviu de nada. A fiscal não quiz escutar as minhas palavras formalizando a multa que envio em anexo.

Esta situação repetiu-se com o meu companheiro que viajava comigo (e cuja multa também quero ver anulada), assim como com outros passageiros que tinham embarcado na mesma estação e escutado as mesmas indicações.

Esta situação apenas demostra uma enorme falta de cuidado no atendimento aos clientes, resultando na má transmissão de informação e ganância em ver restabelecido o dinheiro que os utilizadores deixaram de pagar após a iniciativa de facilitar os transportes a todos os cidadãos.
Como primeira experiência a utilizar a companhia fiquei seriamente irritada e sem vontade de a utilizar novamente.