Fish Planet - Não respondem aos emails e não enviam encomenda

Fiz uma compra online onde o produto aparecia como disponível, encomenda nºFDNWOMJZ, entretanto recebo um email a dizer que o produto esgotou e que não sabiam quando iriam ter novamente, estavam a aguardar que voltassem a ter stock para enviar.
Não puseram a hipótese de cancelar a encomenda, uma vez que na compra o produto estava disponível´+el, logo foi erro vosso.
Tentei contactar por email. formulário do site e chat online da página, mas não consigo ter quaisquer resposta vossa.
Pretendo cancelar a encomenda, uma vez que sinto ter sido enganadopor vocês.

Entretanto, após esta reclamação, já me responderam e vão efetuar o reembolso.