Fish Planet - Produto com defeito

Eu e meu marido compramos um cinto de segurança automotivo para cães na loja Fish planet no centro comercial de Alvalade.
Pagamos o valor de 22,49 euros.
Na primeira utilização, o produto fechou e não abriu novamente.
Ao levar o produto para troca, foi nos informado que o produto foi fechado de modo inadequado e por isto ele não vai abrir novamente.
Perguntamos onde vinha esta informação sendo que no manual não vinha nenhuma indicação que ao fechar qualquer um dos lados, perde-se o produto.
Fomos até a loja e registamos a queixa para termos uma solução .
Registramos também a reclamação no livro e até a presente data não tivemos retorno.

Olá, boa noite!
Agradeço desde já a atenção despendida.
No entanto, conforme exposto na reclamação inicial, NÃO existe qualquer informação no manual do produto, assim como NÃO nos foi indicada a forma de utilização pela vendedora.
Sendo assim, um produto que fecha e NÂO ABRE novamente e em nenhum manual ou no ato de venda não nos foi informado, venho afirmar que continuamos com o problema.

Como vamos resolver?