Fish Planet - Não devolução do valor pago

No dia 9 de novembro, fiz uma encomenda de uma saca de ração da Royal canin, no site da Fish Planet no valor de 60,44€.
Após confirmação de compra e respetivo pagamento, foi-me transmitido por email que esse produto estava descontinuado e que se eu pretendia a devolução do montante, deveria fornecer o meu IBAN para ser ressarcida - informação que forneci.
Hoje, dia 18 de novembro, não só ainda não me devolveram o dinheiro como não me respondem aos emails. Estou neste momento lesada no valor mencionado, quando não recebi qualquer encomenda.

Fico a aguardar, veremos quanto tempo.

A reclamação encontra-se agora resolvida. Rápida, já que a transferência entrou com data valor de 20/11/2023, mas digam-me, era necessário chegar aqui? Se não havia qualquer dúvida, era necessário uma queixa de domínio público para a resolução? Obviamente que não. Consequências? Algo que nenhuma empresa deseja, avaliação negativa.
Com esta rapidez, antes de chegar aqui, teriam tido 5estrelas na avaliação de atendimento ao cliente. Porquê então, pôr em risco essa avaliação, não dá para compreender.
Não espero voltar a encontrá-los no meu caminho, porque a confiança essa, não foi recuperada.