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Fish Planet - Falta de informações
Resolvida
Isabela Barros apresentou a reclamação
22 de dezembro 2023
Fiz uma encomenda online na segunda feira dia 18/12 e até hoje não tenho a encomenda. Farta de estar no chat à espera que respondam porque nem um nr de telefone têm disponível.
É inadmissível não ter qualquer tipo de informação! Que falta de respeito pelas pessoas.
Ou seja, após ligar para a transportadora já nem fazem a entrega hoje. E os meus caes comem o quê até terça? Fiz a encomenda na segunda!!
Se uma pessoa faz encomendas é porque precisam para não falar da falta de stock que só avisam na quinta.
É inadmissível não ter qualquer tipo de informação! Que falta de respeito pelas pessoas.
Ou seja, após ligar para a transportadora já nem fazem a entrega hoje. E os meus caes comem o quê até terça? Fiz a encomenda na segunda!!
Se uma pessoa faz encomendas é porque precisam para não falar da falta de stock que só avisam na quinta.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2023
26 de dezembro 2023
Bom dia,
Estimada Cliente,
Isabela Barros,
Esperamos que se encontre bem.
Segundo a informação que apuramos, fechou a encomenda no dia 18 ás 16h47, entretanto, foi despachada no dia 20, para entrega a 21.
Em relação á questão do Chat, segundo informação do responsável, a Sra. Isabela iniciou diversas vezes o chat , mas ficava logo offline, o que não permitia a resposta por chat.
Enviou msg no chat no dia 22 ás 2:14, 2:30 ,2:38, 2:48,2:49,:3:21,4.01 e 4:08.
A seguir á tentativa de contacto no chat das 2:38, segundo o colega enviou um email com o link do tracking e o respetivo numero. Nessa altura verificou que a encomenda na Vasp estava com status morada insuficiente, e no mesmo email, perguntou se a morada estava correta.
Respondeu que sim , mas que se iria ausentar e pediu para ser entregue noutra morada até dia 27, o colega de imediato disse ter alertado que para enviar para a nova morada, a encomenda teria que voltar ao armazém e poderia não ser possível a entrega a 27.
O colega confirmou e a mercadoria ainda se encontra por entregar, o que deverá acontecer amanhã.
Na impossibilidade de entrega na data pretendida, agradecemos que caso queira o reembolso pedimos que nos informem.
Ficamos aguardando,
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente.
Estimada Cliente,
Isabela Barros,
Esperamos que se encontre bem.
Segundo a informação que apuramos, fechou a encomenda no dia 18 ás 16h47, entretanto, foi despachada no dia 20, para entrega a 21.
Em relação á questão do Chat, segundo informação do responsável, a Sra. Isabela iniciou diversas vezes o chat , mas ficava logo offline, o que não permitia a resposta por chat.
Enviou msg no chat no dia 22 ás 2:14, 2:30 ,2:38, 2:48,2:49,:3:21,4.01 e 4:08.
A seguir á tentativa de contacto no chat das 2:38, segundo o colega enviou um email com o link do tracking e o respetivo numero. Nessa altura verificou que a encomenda na Vasp estava com status morada insuficiente, e no mesmo email, perguntou se a morada estava correta.
Respondeu que sim , mas que se iria ausentar e pediu para ser entregue noutra morada até dia 27, o colega de imediato disse ter alertado que para enviar para a nova morada, a encomenda teria que voltar ao armazém e poderia não ser possível a entrega a 27.
O colega confirmou e a mercadoria ainda se encontra por entregar, o que deverá acontecer amanhã.
Na impossibilidade de entrega na data pretendida, agradecemos que caso queira o reembolso pedimos que nos informem.
Ficamos aguardando,
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente.
26 de dezembro 2023
Estimada cliente
Embora alheios ao atraso, visto que a transportadora não pode efetuar a entrega por morada insuficiente, conforme nos solicitou, a encomenda foi enviada para a outra morada indicada.
Esperamos que a mesma seja entregue o mais breve possível.
Muito obrigado
Apoio ao cliente
Embora alheios ao atraso, visto que a transportadora não pode efetuar a entrega por morada insuficiente, conforme nos solicitou, a encomenda foi enviada para a outra morada indicada.
Esperamos que a mesma seja entregue o mais breve possível.
Muito obrigado
Apoio ao cliente
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