Boa tarde Maria João
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente.
Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Em relação aos 2 euros por semana, que tem que pagar para cancelar o seu contrato, não se trata de uma multa nem sequer de uma taxa de cancelamento.
Mas pelo facto de não ter cumprido o vinculo de 12 meses a que se propôs aquando da assinatura do contrato, nós convertemos o seu contrato num contrato sem vínculo. Ou seja em vez de cobrar a totalidade do contrato (como fazem muitas marcas), a Fitness UP apenas quer ver restituído o valor da diferença .
A Fitness UP tem imensos clientes com contrato sem vínculo para poder rescindir sem qualquer custo associado, por isso paga mais 2€ por semana em relação aos contratos com vínculos. Parece-lhe justo que a Maria João pague menos e tenha as mesmas condições?!?
Sobre a questão da legalidade de contratos com fidelização, informamos que nada na lei proíbe que exista uma fidelização, no entanto é necessário que a mesma tenha um período limite e que a pessoas que optem por um plano com fidelização tenha contrapartidas . No caso em particular o vinculo é de 52 semanas e é dado um desconto de 2€ por cada semanas de ginásio.
No entanto e para que possamos resolver esta questão aguarde por favor um contacto por parte do Responsável do ginásio onde fez a sua inscrição.
UP Cumprimentos,
Joana Gomes
Dep. de Apoio ao Cliente
252 023 493
apoioaocliente@fitnessup.pt
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