Fitness UP - Cobrança indevida

A dois meses vou a receção do meu ginasio ( constituição) a questionar sobre uma cobrança indevida a qual os atendentes afirmam ser indevida porem não conseguem retirar do sistema, isso gera em meu registo um saldo devedor ao qual é indevido.
como prova já foi verificado pela atendente as datas de pagamento e cobrança da multa que indicam o erro.
outra é que eu e meu esposo fazemos o pagamento na mesma hora, e o registo dele esta certo todas as tarifas.
na receção é de ficar incrédulo a falta de informação e de ferramentas dos atendentes, isso digo todos pois ja questionei varios em dias diferentes e obtenho sempre a mesma resposta " esta errado, mas pode continuar vindo treinar " . e quando questionados sobre a retirada da tarifa não sabem me responder.
Estou totalmente insatisfeito.

Podem me ligar novamente? Estava fora do Porto. Aguardo.