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Fitness UP, Lda
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Fitness UP - Débito mensal com acréscimo indevido de bebidas vitaminadas
Resolvida
9/10
Hugo Drumond apresentou a reclamação
18 de outubro 2018 (editada a 19 de outubro 2018)
Quando me inscrevi no Fitness UP como sócio fundador não me foi dito que após 3 meses grátis de bebidas vitaminadas teria de cancelar esta serviço caso não o quisesse mais. Após esses três meses a 12-10-2018 foi-me debitado da conta 19,56 (4 semanas * (3.90 euros/semana + 0.99 euros/semana)). Dirigi-me ao Fitness UP onde me foi dito que não me podiam devolver o dinheiro das bebidas e que tinham tido problemas no sistema que usam e que portanto tinham junto tudo num mês (em vez do débito quinzenal). No final de contas tive de pagar duas quinzenas de bebidas que não usufruí (0.99 * 4). Acho abusivo e desrespeitador: cobrar por um serviço não usado; terem junto tudo num mês prejudicando aqueles que não queriam pagar pelas bebidas; pela falta de transparência e informação.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2018
30 de outubro 2018
Olá Hugo
Estamos diariamente empenhados em consigir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
O Fitness UP é um club que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.
Contudo de acordo com a nossa conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da sua reclamação e tenhamos resolvido a mesma.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. de Apoio ao Cliente
Estamos diariamente empenhados em consigir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
O Fitness UP é um club que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.
Contudo de acordo com a nossa conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da sua reclamação e tenhamos resolvido a mesma.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. de Apoio ao Cliente
7 de novembro 2018
Boa tarde,
Continuo a aguardar o crédito dos 3.96.
Continuo a aguardar o crédito dos 3.96.
16 de novembro 2018
Olá Hugo
Já teve a oportunidade de ver o seu crédito efectuado?
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. de Apoio ao Cliente
Já teve a oportunidade de ver o seu crédito efectuado?
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. de Apoio ao Cliente
16 de novembro 2018
Boa noite,
Obrigado pela atenção, já recebi o valor.
Obrigado pela atenção, já recebi o valor.
Hugo Drumond avaliou a marca
16 de novembro 2018
Gostei do atendimento e da abertura para receber sugestões
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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