Fitness UP - Devolução de valores

Venho por este meio apresentar aqui a minha reclamação deste Ginásio de má qualidade. Fui ao balcão onde paguei o valor que me foi pedido mais ou menos 77 euros e era o valor real ate ai tudo bem. Depois ao dia a seguir foram a minha conta retiraram me esse mesmo valor e ainda levei uma multa de 5 euros o que é surreal. Dirigi me ao balcão onde a funcionária em questao me explicou que teria de fazer um papel onde o fiz na altura e que o mesmo seria enviado para o departamento em questão e que la para dia 23 fariam me a devolução. Hoje estamos a dia 25 e nada onde me dirigi novamente ao balcão pedi o livro de reclamações porque agora ja pode demorar ate 1 mês. A funcionária a falar e com um sorriso na cara super mal educada sem perfil para estar atrás de um balcão. Agora fico a espera que me devolvam o dinheiro sem data prevista pelos vistos. Onde também peeguntei como fazia para rescindir o contrato onde me pedem a mensalidade e um valor por rescindir de 50 euros na hora caso queira desitir. Agora eu pergunto me se isto nao dá justa causa para eu rescindir sem pagar esse valor pois quem esta em falta com alguém sao eles e nao eu.