Fitness UP - “Dívida”

A minha mãe inscreveu-se no Fitness Up em Outubro mas mais ou menos no final de dezembro começou a sentir uma dor muito forte na zona do ombro ao que se veio a concluir mais tarde (em Fevereiro) que tinha uma rotura num tendão e problemas noutros, sendo que ela posteriormente teve que pedir baixa e vai agora ser submetida a uma cirurgia.
Pedimos ao ginásio que suspendesse o contrato ou que cancelasse porque ela estaria muito tempo impossibilitada e sem possibilidade de efetuar o pagamento. Disseram-nos que nos iam tentar ajudar mas nada fizeram e o dinheiro continuou a sair da conta. Tendo em conta os acontecimentos descritos, cancelei o débito direto pois não nos quiseram ajudar, nem disseram nada e não se estava a usufruir do serviço!
Recebemos agora carta em casa, enviada por uma firma de advogados a pedir 200€ e a ameaçar levar-nos a tribunal se não pagarmos dentro de 10 dias. É possível resolver isto a bem ou é necessário contratar advogados também?
Em anexo envio uma prova das minhas declarações!