Fitness UP - Multas indevidas

Boa tarde!
No dia 02/06/2021 as 19:37, fui ao balcão da Fitness Up Setúbal para pedir que trocassem meu plano. Fui informada que para mudar o plano teria que pagar o valor de 27,20€ ( Referentes as mensalidades de 04/06 e 18/06) ali no balcão para assinar os papéis e fazer a mudança e assim fiz. Também aproveitei para pagar duas quinzenas de 9,60 ( Referentes as mensalidades de 04/06 e 18/06) do meu marido.
No dia 22/06/2021 chegaram dias mensagens de texto com duas multas de 10€ cada. Alegando falta de pagamento. Fiz uma reclamação no balcão e disseram para não me preocupar que era multa indevida.
No dia 02/07/2021 retiraram da minha conta na seguinte ordem:
•9,60€ da mensalidade do meu marido.
•10€ de multa
•10€ de multa
Minha mensalidade não foi retirada da conta. Fui ao ginásio e a atendente disse que poderia ser falta de dinheiro na conta. Abri o aplicativo do banco e mostrei a ela que não era falta de dinheiro. E perguntei porque me cobraram duas multas ao invés da mensalidade e ela não soube responder. Disse que eu passasse na quarta-feira (07/07) para averiguar.
Fui até o ginásio hoje(07/07) e perguntei a atendente o que havia acontecido e ela disse que as multas foram por falta de dinheiro em conta. Então novamente mostrei o aplicativo e perguntei novamente porque ao invés de duas multas não cobraram minha mensalidade. Ela supôs que talvez seja porque eu tenha pagado as mensalidades com antecedência. Como assim???????
Se eu fui até o balcão no dia 02/07 para mudar o plano e como ela me pediu paguei 27,20€ referente as duas quinzenas e assinei os papéis da mudança de plano. Como me cobram multa de algo paguei com antecedência somente dia 04/07 venceria. Sempre tenho meus pagamentos em dia e sempre pago o mês ou seja, duas quinzenas. Quero saber porque retiraram da minha conta duas multas ao invés da minha mensalidade. Se o pagamento é para ser feito dia 04/07 e a pessoa paga antes, que multa é essa????? Isso está errado, já falei com o advogado e quero por favor que revertam essas multas em mensalidades. As pessoas são muito mal informadas, seja na hora de assinar o contrato ou na hora de pedir informações. Tenho todos meus comprovantes de pagamento e caso não seja resolvido vou assinar o livro de reclamações e procurar meus direitos.

Boa tarde! Me enviaram um e-mail pedindo que alterasse para resolvida a minha situação. NÃO FOI RESOLVIDO O PROBLEMA. Estarei mudança o status da reclamação quando resolverem o problema.
Obrigado!

Boa tarde! Me enviaram um e-mail pedindo que alterasse para resolvida a minha situação. NÃO FOI RESOLVIDO O PROBLEMA. Estarei mudando o status da reclamação quando resolverem o problema.
Obrigado!