Fitness UP - Publicidade enganosa e má gestão de clientes

Hoje fui ao ginásio para pedir suspensão do pagamento, publicidade que apresentaram no inicio da inscrição, e indicaram que só seria possivel suspender caso me fosse ausentar do país. Expliquei que esse não era caso, que iria estar fora da minha residência durante o mês de Fevereiro, pois ía para Viseu (Tondela). Primeiro disseram que havia um ginásio em Viseu, no entanto esse ginásio encontra-se a 25km de Tondela. E a minha pt não se encontra em Viseu mas em Corroios. Depois disseram que não era possivel suspender o contrato, e imprimiram o meu contrato onde essa informação não estava assinada por mim! Uma das razões pela qual me inscrevi era por ter a opção de suspensão num contrato de 52 semanas. A pessoa responsável nunca deu a cara, nem se dignou a aparecer apenas passava a informação à pessoa que me estava a atender. Já não é a primeira vez que tenho chatices com este ginásio, o contrato de pt foi mal explicado, trocaram-me 3 vezes de pt onde tive que pagar aulas para me fazerem avaliação fisica quando já a tinha feita, nem nunca apresentaram a proposta de oferecer uma aula para melhorar a minha experiência. Não recomendo este ginásio a ninguem!!! FITNESS UP CORROIOS. Não são claros, fazem publicidade enganosa, e não sabem lidar com clientes insatisfeitos. Quero que me cancelem o contrato sem ter que pagar mais um cêntimo, pois não pretendo voltar a este ginásio nem pagar mais nada. E quero também que me enviem o meu contrato que nunca recebi!

A minha reclamação não está resolvida.
A suspensão que foi feita na minha conta de cliente, foi no contrato de pt, porque se forem ver os meus pagamentos, todos foram realizados e eu continuei a usufruir do ginásio, não no pt.

Reavaliem novamente, falem com quem for preciso.

Quero o cancelamento sem qualquer custo adicional porque eu é que vou estar em prejuizo e não fui bem esclarecida em nenhum momento de assinatura de contrato.

Continuo sem resposta da marca...

Continua sem resolução

Resposta do fitness up: "Boa tarde Márcia,

Acusamos a receção das suas reclamações sobre as quais já foram dados os devidos esclarecimentos.

Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.

UP Cumprimentos,"

É de rir, gostava de ser contactada por telefone pela pessoa responsável do vosso Apoio ao Cliente, porque claramente vocês não sabem o que isso é.

Esta reclamação ficou resolvida, tendo que pagar na mesma o cancelamento. Infelizmente foi a unica forma, e já estava cansada. Não irei recomendar este ginásio. Enquanto continuarem com esta política de escrever coisas nas entrelinhas e não esclarecerem quem está interessado em inscrever-se no ginásio, vão continuar a receber muitas reclamações