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Flama - Recusa de reparação de eletrodoméstico dentro da garantia - torradeira
Efectuei a compra de duas torradeiras, no site oficial, em 12/2022. As torradeiras, facturadas a empresa, foram oferecidas e utilizadas de forma particular.
Um dos funcionarios deu nota de que o aparelho nãoo funciona, não liga. pelo que solicitei accionamento da garantia... fui remetido para a ja onde comprei, posteriormente não detectavam a compra com o numero de compra on-line e por fim, a Flama alega que nao está na garantia por ter sido facturado a empresa.
Em momento algum da compra essa redução de garantia foi feita e constitui burla a não reparação imediata do electrodoméstico.
Aguardo contacto para conclusão de processo.
M cumprimentos,
No seguimento da sua exposição, passamos a informar que continuaremos o seu contacto pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente através do email info@flama.pt
Desta forma, agilizaremos por esta via, todos os próximos procedimentos a adotar juntamente com V.Exª.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Flama
No seguimento da sua exposição, passamos a informar que enviamos uma nova notificação da sua exposição para o seu email.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Flama.
Face ao último contacto enviado a V.Exª, vimos por este meio pedir cordialmente que consulte os emails enviados na sequência do seu caso.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Flama
O tratamento inicial da reparação por parte da marca foi péssimo, de perfeito desinteresse pelo cliente e situação em causa. No seguimento da reclamação, houve uma latreração do tratamento do processo, penso até que alteração nos procedimentos da marca relativamente a reclamações, que resultou na substituição do produto e até envio de um produto de oferta por forma a minimizar eventual insatisfação pelo tratamento inicial. Face a todo o processo, pese embora o inicio tenha corrido muito mal, a marca garantiu a substituição e fez um óptimo acompanhamento para que tudo ficasse sanado. Agradeço e recomendo a Flama.
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