Flores no Cais - Produto nao entregue

Encomendei flores para o aniversario da minha Mae e as flores nunca foram entregues. A morada correcta estava na minha encomenda mas a flores foram enviadas para uma morada completamente diferente! O distribuidor ligou a minha Mae e recusou se a levar as flores a morada correcta e que constava na minha encomenda original (tenho o recibo e o print da encomenda no dia Como evidencia).
Liguei e mandei email e ainda nao obtive uma resposta.