Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,5%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
30,5%
Taxa de Retenção de Clientes
27,5%
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Fnac Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos Multimédia e Produtos Técnicos Lda
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Nuno Lamarao
Nuno Lamarao
28 de fevereiro 2024
Resolvida
6/10
FNAC - Saldo em falta e fnac não providencia qualquer esclarecimento

Mantenho os saldos de diferentes cartões etc num programa e verifiquei, ao fazer login no site da fnac para efectuar uma compra, que tinha menos saldo que o suposto.…

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leonardo brito da silva
leonardo silva
26 de fevereiro 2024
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1/10
FNAC - Compra de produto

Encomendei um produto na fnac.pt para ser levantada na loja Fnac-Norte Shopping, recebi o email confirmando que a encomenda poderia ser levantada, no entanto, no…

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Mauro Azevedo
Mauro Azevedo
20 de fevereiro 2024
Resolvida
2/10
FNAC - Fidelização paga e não efetivada

No dia 08-01-2024 recebi um email para pagamento dos 15 eur da renovação para mais 3 anos de fidelização do meu cartão Fnac, o qual terminava validade a 31-01-2024.…

Resolvida
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Diogo Cardoso
Diogo Cardoso
17 de fevereiro 2024
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2/10
FNAC - Tablet devolvido da garantia duas vezes com o mesmo problema

No dia 15-11-2022 foi me dado um Tablet, algum uso depois começou a ficar bastante lento e bloquear, feito a reposição de fabrica para tentar solucionar, mas sem…

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2/10
Vítor Costa
Vítor Costa
15 de fevereiro 2024
Resolvida
1/10
FNAC - Falha no prazo da entrega

Experiência um pouco decepcionante. Efetuei uma encomenda no dia 12/02 às 21:55 com a informação que seria entregue no dia seguinte na loja. Não aconteceu, o que…

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1/10
Dalila Reis OJEKKF
Dalila OJEKKF
14 de fevereiro 2024
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1/10
FNAC - Recusa de troca no prazo legal

No dia 21 de janeiro de 2024, comprei uma máquina de café, no valor de 89,99€, na Fnac - online, que levantei na loja de Braga, no dia 24. No dia 29 de janeiro,…

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João M
João M
11 de fevereiro 2024
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1/10
FNAC - Reparação de máquina nexpresso vertuo

Comprei uma máquina de café Nespresso Vertuo na loja online da Fnac, no dia 16 de Dezembro de 2023 para oferecer no Natal à minha esposa. Ela recebeu a prenda no…

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Cristina Bernardo
Cristina Bernardo
11 de fevereiro 2024
Resolvida
9/10
FNAC - Encomenda livro online - livro sujo

Fiz a encomenda de um livro online para oferecer. Solicitei ainda um envelope de embrulho para presente que dizia que era grátis. Recebi a encomenda com um dia…

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Joana Braguez
Joana Braguez
11 de fevereiro 2024
Resolvida
10/10
FNAC - Devolução negada

Adquiri uma Wacom Intuos S que não correspondem às expectativas. Hoje dirigi-me à loja para devolver a mesma, onde fui informada que não efectuariam a devolução,…

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10/10
João Leonardo
João Leonardo
7 de fevereiro 2024
Resolvida
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FNAC - Sucessivos atrasos de uma encomenda

Compra de um artigo dia 13/jan com garantia de entrega dia 17/1, dirigi-me a loga dia 18 onde o artigo ainda não tinha dado entrada, foi-me dito para voltar dia…

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