Performance da Marca
53.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
75,7%
Taxa de Solução
39,4%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Lisboagás Comercialização SA

Lisboagás - Encerramento contrato

Sem resolução
1/10
Ana Margarida Sousa
Ana Sousa apresentou a reclamação
26 de junho 2023
No dia 2/6/2023 solicitei encerramento contrato gás natural. Mais tarde percebi que era apenas um pedido de encerramento. Foi marcado pela funcionária do balcão um dia para levantamento do contador (data por ela definida). No mesmo dia, efectuei escritura de venda da casa.
Uns dias mais tarde fui contactada pela Lisboa Gás, e continuo a ser, a informar que o contrato nunca ficará encerrado sem que o contador seja recolhido. Informação essa que nunca me foi dada, senão teria solicitado ao novo proprietário que estivesse presente num dia a combinar ou até mesmo eu com a chave da habitação. De referir que o contador está dentro da habitação.
O novo proprietário não efectuou contrato nenhum de gás, não se encontra em Portugal e nem tenho contacto dele.
A Lisboa gás afirma que irá continuar com contrato em meu nome, a emitir facturas e a enviar técnicos ao local (sendo que já pedi que não o fizessem) e eu terei que suportar todos esses custos.
Afirmam que não tem nenhum contacto meu a questionar como se realiza um encerramento de contrato. Eu fiz esse contacto e apenas me disseram que tinha de me dirigir a um balcão e com uma fotografia do contador. Não me disseram que tinha de o fazer antecipadamente. Estive a viver na habitação até ao último dia, sendo assim precisava de gás… saí as 11h, dirigi-me a Lisboa gás para encerrar contrato (encerrei também contrato água nos serviços de água) e pelas 15h realizei a escritura de venda. Não tenho mais acesso ao imóvel…
E nenhuma solução me é dada a não ser pagar até que lhes apeteça…
Data de ocorrência: 2 de junho 2023
Lisboagás
27 de junho 2023
Cara Ana Margarida Sousa,

Informamos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através de e-mail no dia 27/06/2023.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).

Serviço a Clientes
Gás Natural
Ana Sousa
11 de julho 2023
Nada do Que me foi dito por mail é diferente do que já sei nem resolve a situação
A questão fundamental é que não tenho acesso a casa porque já não é minha e por esse motivo não encerram o contrato nem arranjam solução para mesmo
Ana Sousa
25 de julho 2023
Neste momento recebo facturas para pagar com leituras “estimadas”…
Ana Margarida Sousa
Ana Sousa avaliou a marca
13 de setembro 2023

Situação por resolver até hoje

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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