Giovanni Galli - Não recolha e reembolso de devolução de loja online

Realizei a compra de um cinto na loja online da Giovanni Galli no dia 07/12, cuja medida não corresponde ao indicado na etiqueta o que motivou a devolução do mesmo.
Realizei o pedido de devolução dia 16/12 na área de cliente do site tal como é indicado nas comunicações por email. Recebo um email automático em como a minha devolução foi registada e será recolhida ao domicilio gratuitamente. Após 2 dias em casa a aguardar a recolha da mesma sem qualquer informação da loja ou da transportadora, envio email (único contacto de apoio ao cliente, o que por si só é lamentável) a 19/12 e ainda aguardo resposta ao mesmo, assim como a recolha da devolução.
Já na realização da encomenda verificou-se impossibilidade de rastrear, sem uma data indicativa de chegada.
Não basta ter uma loja online, é imprescindível um apoio ao cliente ao longo da compra/devolução, que neste caso pouco existe, deixando muito a desejar.