Globaldata - Encomenda não enviada

Efectuei uma encomenda no dia 28 de Novembro e nos dias seguintes recebi sucessivas notificações automáticas, cuja informação intercalava entre "aguarda itens" "pronta" e "em separação".
No dia 3 de Dezembro envio o primeiro mail a pedir informações, porque a linha telefónica de apoio ao cliente se encontrava inactiva e a 6 de Dezembro recebo a seguinte resposta
"Lamentamos o atraso na resposta ao seu e-mail.
A sua encomenda aguarda stock em transferência, contudo e visto que actualmente estamos com atrasos na expedição e transferência de encomendas, vamos pedir a loja do Porto que efectue o envio directamente para si ainda hoje, devendo receber a mesma dentro de 1-2 dias uteis."
No dia 12 de Dezembro, não tendo recebido a encomenda, envio novo pedido de informação para o qual obtenho a seguinte resposta "A sua encomenda foi expedida em 06.12.2018. Após verificar o mesmo, indica uma tentativa de entrega em 07.12.2018, contudo, sem sucesso. vamos verificar junto da transportadora o motivo de tal situação e assim que possivel, daremos feedback."
Não tendo sido efectuada nenhuma tentativa de entrega, não havendo nenhuma tentativa de contacto telefónico efectuado nem nenhuma notificação deixada no endereço de entrega, voltei a enviar sucessivos mails a solicitar o ponto de situação para os quais não obtive mais nenhum tipo de esclarecimento. Neste momento já solicitei o reembolso do valor cobrado sem que tivesse sido enviado o produto adquirido (para o qual ainda não obtive também resposta) e apenas posso lamentar o péssimo serviço de atendimento prestado ao cliente.
Reforço ainda que a informação disponibilizada no site solicitando o contacto preferencial por mail que terá resposta até às 18h do próprio dia, não é simplesmente verdade.
Obrigado e aguardo uma resolução do problema