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General Logistics Systems Portugal, Lda
-
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Atraso de entrega
Resolvida
9/10
Sandrina Vieira apresentou a reclamação
14 de abril 2021
A minha encomenda saiu do armazém em Espanha dia 8 de abril.
Até ao dia de hoje continua em trânsito, esta situação não é normal.
Podem por favor verificar o que se passa com a mesma?
Obrigada
Até ao dia de hoje continua em trânsito, esta situação não é normal.
Podem por favor verificar o que se passa com a mesma?
Obrigada
Data de ocorrência: 14 de abril 2021
14 de abril 2021
Estimado/a Cliente Sandrina Vieira,
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 58491521 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 58491521 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
14 de abril 2021
Estimado/a Cliente Sandrina Vieira,
O volume em questão não tem qualquer seguimento após essa data e não deu entrada na GLS Portugal.
De acordo com os Termos e Condições Gerais de Transporte, sendo uma importação terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, solicite o inicio do processo de verificação e de reembolso direccionado à GLS Espanha caso o volume não seja de facto localizado após verificação.
Lamentamos o transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
O volume em questão não tem qualquer seguimento após essa data e não deu entrada na GLS Portugal.
De acordo com os Termos e Condições Gerais de Transporte, sendo uma importação terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, solicite o inicio do processo de verificação e de reembolso direccionado à GLS Espanha caso o volume não seja de facto localizado após verificação.
Lamentamos o transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
14 de abril 2021
Pelo que percebi da resposta eu não consigo fazer nada, nem saber nada, porque a encomenda não chegou a Portugal.
Só o expedidor pode solicitar o processo de verificação da encomenda.
Entretanto penso que esse pedido por parte do expedidor já foi feito.
Situação lamentável
Só o expedidor pode solicitar o processo de verificação da encomenda.
Entretanto penso que esse pedido por parte do expedidor já foi feito.
Situação lamentável
15 de abril 2021
Estimado/a Cliente Sandrina Vieira,
A informação que poderá obter sobre o processo de verificação ou reembolso terá sempre de ser através do expedidor, pois a GLS Portugal como pais de destino não tem possíbilidade de intervenção.
Lamentamos o transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
A informação que poderá obter sobre o processo de verificação ou reembolso terá sempre de ser através do expedidor, pois a GLS Portugal como pais de destino não tem possíbilidade de intervenção.
Lamentamos o transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
9 de maio 2021
Bom dia
Continuo com a situação por resolver.
Não recebi a encomenda e não fui reembolsada por parte do vendedor.
Para resolver esta situação preciso de um documento assim como não recebi a encomenda.
Aguardo resposta
Obrigada
Continuo com a situação por resolver.
Não recebi a encomenda e não fui reembolsada por parte do vendedor.
Para resolver esta situação preciso de um documento assim como não recebi a encomenda.
Aguardo resposta
Obrigada
17 de maio 2021
Estimado/a Cliente Sandrina Vieira,
Segue em anexo a declaração em como o volume não foi recebido no país de destino para entrega.
Sendo que a resolção não se encontra ao nosso alcance em Portugal, agradecemos que possa registar a presente reclamação como encerrada.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
Segue em anexo a declaração em como o volume não foi recebido no país de destino para entrega.
Sendo que a resolção não se encontra ao nosso alcance em Portugal, agradecemos que possa registar a presente reclamação como encerrada.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
17 de maio 2021
Muito obrigada pela atenção.
Consegui resolver a situação e já fui reembolsada.
Consegui resolver a situação e já fui reembolsada.
Sandrina Vieira avaliou a marca
17 de maio 2021
Ok
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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