GLS - Encomenda não entregue

Beatriz Marinho apresentou a reclamação

27 de janeiro 2023

Fiz uma encomenda da Shein no dia 2 de janeiro de 2023, cuja seria entregue entre os dias 16/01 a 19/01 de 2023. Entretanto, até à data não recebi nada. O pedido é constantemente atualizado para o dia seguinte e nunca é entregue. Pelo que percebi este tipo de situações tem acontecido várias vezes a outras pessoas, sendo a GLS já conhecida pelo mau serviço. No entanto, não é a primeira vez que a GLS faz entregas na minha morada, e nunca tive problemas com vocês, até hoje.
Agradecia uma resposta decente e breve, em que me informem quando e como vou receber a minha encomenda. Se esta não for resolvida, a reclamação passará a ser no livro de reclamações online.
Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023

GLS

27 de janeiro 2023

Estimado/a Cliente Beatriz Marinho,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 87835023 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

GLS

24 de março 2023

Estimada/ o Cliente Beatriz Marinho,

Após terem sido efetuadas as respectivas verificações, informamos que não foi possível localizar o volume em questão.

Sendo uma importação deverá, caso ainda não o tenha feito, efetuar a reclamação junto do expedidor, para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço GLS, inicie o processo de seguro para verificação e indemnização.

Pedimos desculpa pela demora na resolução da sua reclamação e por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador