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General Logistics Systems Portugal, Lda
-
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Encomenda por entregar à dois meses
Resolvida
1/10
Delfim Domingues apresentou a reclamação
14 de dezembro 2019
Efetuei uma compra online em finais de Setembro. Pelo tracking chegou a Portugal no dia 23/10/2019. Já passaram quase dois meses e ainda não recebi a encomenda. Liguei para a linha de apoio ao cliente que informaram que iam reportar e seria entregue nos próximos dias. Voltava a ligar novamente e o prazo era adiado outra vez. E assim constantemente. Para atenderem a chamada demorava 30 minutos. Neste momento já nem o telefone atendem. Uma pessoa desespera. Não se preocupam em devolver ou dar o feedback do nosso contacto. Dizem "vamos verificar e entramos em contacto consigo". Nunca o fizeram. Péssimo serviço. Foi a única encomenda que fiz em que a GLS foi a transportadora. Nunca tive qualquer problema com outras transportadoras.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2019
16 de dezembro 2019
Estimado cliente
Informamos que o volume foi dado como estraviado, e ainformação passada ao respetivo país de origem.
Asim, informamos que de acordo com os procedimentos internacionais, a mesma deve ser apresentada junto do expedidor por forma a que seja possível iniciar o processo de extravio e possa ser reembolsado pelo seu prejuízo.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Informamos que o volume foi dado como estraviado, e ainformação passada ao respetivo país de origem.
Asim, informamos que de acordo com os procedimentos internacionais, a mesma deve ser apresentada junto do expedidor por forma a que seja possível iniciar o processo de extravio e possa ser reembolsado pelo seu prejuízo.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
16 de dezembro 2019
Foi dado como estraviado?
Onde posso obter essa informação? No tracking informa que ainda se encontra em fase de entrega desde o dia 23/10/2019?
Como posso eu fazer prova disso caso seja necessário solicitar reembolso?
Onde posso obter essa informação? No tracking informa que ainda se encontra em fase de entrega desde o dia 23/10/2019?
Como posso eu fazer prova disso caso seja necessário solicitar reembolso?
26 de dezembro 2019
Estimado cliente
Informamos que a indicação de extravio foi já passada ao expedidor pelos parceiros no país de origem.
Até ao momento os parceiros não obtiveram resposta do mesmo.
Mais se informa que o processo de extravio apenas pode ser iniciado pelo expedidor, não podendo ser iniciado por outa via.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Informamos que a indicação de extravio foi já passada ao expedidor pelos parceiros no país de origem.
Até ao momento os parceiros não obtiveram resposta do mesmo.
Mais se informa que o processo de extravio apenas pode ser iniciado pelo expedidor, não podendo ser iniciado por outa via.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
2 de janeiro 2020
Boa tarde,
Por consulta do tracking no dia de hoje no vosso site, informa que se encontra em armazém para entrega. Deram indicação do extravio do mesmo e por consulta do tracking ainda se encontra em armazém? Duas informações contraditórias...
Ou seja, o expedidor, é que pode iniciar o processo de extravio, no entanto é o mesmo que se encontra na posse do valor pago.
Dessa forma, agradeço o comprovativo onde informa que a mesma foi extraviada.
Por consulta do tracking no dia de hoje no vosso site, informa que se encontra em armazém para entrega. Deram indicação do extravio do mesmo e por consulta do tracking ainda se encontra em armazém? Duas informações contraditórias...
Ou seja, o expedidor, é que pode iniciar o processo de extravio, no entanto é o mesmo que se encontra na posse do valor pago.
Dessa forma, agradeço o comprovativo onde informa que a mesma foi extraviada.
3 de janeiro 2020
Estimado cliente
Conforme indicado acima o expedidor já foi informado pelos parceiros na origem.
O estado do volume no tracking não irá alterar e não temos comprovativos de extravios.
O expedidor deverá solicitar informação ao fornecedor de serviço na origem e iniciar o respetivo processo.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Conforme indicado acima o expedidor já foi informado pelos parceiros na origem.
O estado do volume no tracking não irá alterar e não temos comprovativos de extravios.
O expedidor deverá solicitar informação ao fornecedor de serviço na origem e iniciar o respetivo processo.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
23 de janeiro 2020
Estimado cliente
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
6 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Solicitamos encerramento da presente reclamação.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Solicitamos encerramento da presente reclamação.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Delfim Domingues avaliou a marca
9 de fevereiro 2020
Péssimo atendimento
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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