GLS - O que é o "desconocido"

Beatriz Bogalho apresentou a reclamação

10 de agosto 2020

Estou há 3 dias à espera de uma encomenda da Berska que depois de dada como em trânsito foi dada como desconocido. Queria saber o que "desconhece" nalgumas peças de roupa de uma marca bastante grande. Eu estou revoltada pois eu investi o meu dinheiro para a GLS "desconhecer". Eu quero saber o que aconteceu e quero a minha encomenda o mais rápido possível.
Espero esclarecimentos, porque algo não está certo.

Data de ocorrência: 10 de agosto 2020

GLS

10 de agosto 2020

Estimado/a Cliente Beatriz Bogalho,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 44804720 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

Beatriz Bogalho

10 de agosto 2020

Podem dizer-me uma estimativa de quanto tempo vão demorar a resolver o problema e a reenviar-me a encomenda?

GLS

11 de agosto 2020

Estimada cliente,

A sua encomenda encontra-se em distribuição no dia de hoje e o seu contacto, efetuado no formulário online GLS, já foi encaminhado ao armazém responsável.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador