Exmos. Srs.
Como podem verificar pelo vosso e-mail abaixo, efectuei a encomenda 158910 ontem, dia 15-10-2019 às 08:49:59. Escolhi como meio de entrega a "Transportadora: Vasp Expresso
Entrega no Ponto KIOS 152905:
PAPELARIA VITORIAS II - R COOPERACAO LT 26 RC ESQ. 2890-105 ALCOCHETE"
Hoje de manhã recebi um SMS da transportadora a informar que a encomenda seria entregue na minha casa entre as 09h00 e as 18h00.
Ora, eu fiz a encomenda com entrega no Ponto KIOS, por não ter ninguém em casa durante o dia. Imediatamente, contactei a transportadora e fui informada que a Goldpet não tinha pedido este tipo de envio. A Assistente da VASP express imediatamente tentou remediar o assunto e a encomenda foi entregue antes das 10h00 da manhã à minha filha, que estava em casa até essa hora. Mas, quem perdei tempo e dinheiro a tentar resolver o problema, e efectivamente o resolveu fui eu e a Assistente da VASP Express.
Ao contactar os vosso serviços, para saber o que se tinha passado, foi-me dito que eu alterei o local de entrega. Eu não fiz tal coisa. Eu fiz a encomenda, paguei a encomenda e não toquei nem pensei mais no assunto até receber o SMS da transportadora.
Não gostei da insinuação de que fui eu que mudei o local de entrega, reitero que não fiz tal coisa. E, se peço a entrega no Ponto Kios é porque tenho essa necessidade.
Estou muito descontente com os vossos serviços e estou a ponderar deixar de ser vossa cliente.
Melhores cumprimentos
Fátima Ferreira
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
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