No passado dia 24 de Julho de 2018, efectuei uma compra Online na loja Goldpet. Na altura adquiri um conjunto de ração para cães de raça pequena, composta por dois sacos de 15Kg de ração a um preço que achei muito convidativo, 35€ o conjunto. Como o valor era bem interessante, resolvi fazer um esforço financeiro e adquirir duas unidades do dito conjunto, ou seja, um total de 4 sacos de ração de 15Kg, num total de 60Kg, pela quantia de 70€.
No dia seguinte efectuei o pagamento do valor total da compra.
Dia 26 de Julho de 2018 ou chegar a casa e ao abrir a encomenda, deparei-me com 4 sacos de 8Kg, num total de 32Kg (quase metade do que comprei/paguei).
No mesmo dia efectuei chamada telefónica onde me atenderam e disseram para ligar para a sede no dia seguinte.
Dia 27 de Julho de 2018, contactei a sede e expliquei a situação, sendo que fui informado que iriam analisar a situação e me contar.
Hoje dia 30 de Julho, voltei a entrar em contacto para verificar a situação. A senhora com quem falei, deu como desculpa que havia um erro. Pediu desculpa e mais nada. Simplesmente, PEDIRAM DESCULPAS. Roubaram-me, enganaram-me, mentiram e agora desculpam-se e recusam-se a cumprir com a encomenda ou a minimizar os danos causados pela ERRO DELES (já assumido via telefónica), referindo apenas que nos termos de responsabilidade, existe alusão a erros.
A minha relação com a marca Goldpet ficou um pouco debilitada, devido à situação constrangedora. Julgo que, NENHUMA EMPRESA deve descartar a razão do cliente e muito menos quando este tem a razão. Deve sim tentar compreender, e minimizar o erro. Compreendo que seria uma perda grande para a empresa mas julgo que seria muitíssimo mais injusto eu, comprador, ficar a perder. Desta forma, dividimos as perdas. Eu perdi 8Kg de comida que "teria comprado", a empresa perdeu 20Kg de comida que não vendeu. Mas acima de tudo, mantiveram um cliente já fidelizado e que mantém a esperança que este foi um episódio sem repetição. Agradeço também ao Portal por EXISTIR e pela importância que pôs em todo este processo.,
Voltaria a fazer negócio? Sim
São gestos e atitudes como esta que descredibilizam as compras online. Usam e abusam do “poder” da compra já feita para ultrajar clientes. Comprei dois Mercedes numa campanha excelente. Agora enviam-me dois Fiat e pedem desculpa pelo erro. Para além disso, após solicitar que viessem buscar a encomenda, lançam falsos testemunhos para incobrir a mentira e fraude. ERA, de à um tempo para cá, cliente da Goldpet pois era mais rápida e acima de tudo, PORTUGUESA. Lá terei de voltar para a espanhola TIENDANIMAL. Mais barata, demora mais um dia MAS NUNCA ME ENGANOU EM MAIS DE 4anos de utilização continua
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