Gotogate - Reembolso de viagem

A 20/01/2020 adquiri através da Gotogate uma viagem Porto Rio para 4 pessoas na Royal Air Morroco. A mesma não se realizou devido ao Covid. Tendo altura sido emitidos pela companhia vouchers, que não cheguei a usar, pelo que em dezembro de 2021 solicitei o reembolso. No dia 23 de abril a RAM informou-me que tinha feito o reembolso à Gotogate. No dia 20 de maio s Gotogate informou-me que me iria fazer o reembolso, como nunca recebi nada, contatei a Gotogate, que me confirmou o dia 23 de maio como dia do reembolso,indicando-me um código para confirmar junto do meu banco (CGD). O banco não conseguiu fazer nada e voltei a contatar a Gotogate, que me pediu que enviasse uma prova em como não tinha recebido, o que já fiz mas até hoje nada.