Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
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Grupo Rangel - Falsas tentativas de entrega

Resolvida
Tiago Loureiro
Tiago Loureiro apresentou a reclamação
7 de março 2019

Venho reclamar (o que não é novidade nenhuma para a RANGEL) pelo facto de hoje dia 7.03.19 ser o 2° dia seguido em que recebo a mensagem de "destinatário ausente" o qual fiquei desde as 8h da manhã até as 19h e........NADA! no dia anterior (06.03.19) reagendei a data de entrega para HOJE de preferência e SE possível que fosse de manhã o qual não havia sinal do estafeta,liguei pra RANGEL lhes dei o meu contacto para o estafeta me ligar e esperei até as 19h que é o horário de entrega,ora chegando essa hora......NADA,nem sinal de vida do estafeta,chamada ZERO, 18.40h ligo para RANGEL mas obviamente que ninguém atendeu pois dizia "os nossos operadores estão ocupados" o que não me espanta NADA! As 20.46h de HOJE recebo uma mensagem da RANGEL a informar que a encomenda não foi entregue porque o destinatário estava ausente o que é MENTIRA! Conclusão,não adianta agendar,contactar pois esta empresa não é nada profissional nem tão pouco RESPONSÁVEL não recomendo a ninguém mesmo!

Data de ocorrência: 7 de março 2019
Rangel
18 de março 2019
Boa tarde,

Exmo. Sr. Tiago Loureiro,

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados dado ter existido um incumprimento no tempo trânsito .

Verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada no passado dia 8 Mar.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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