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Grupo Rangel - Falha na entrega
Resolvida
David Neiva apresentou a reclamação
17 de abril 2019
Já por dois dias que falharam na entrega da encomenda. Para piorar a situação, ao segundo dia mandam SMS a dizer que o Destinatário estava ausente. Pura mentira porque não sai de casa durante esses dois dias com o intuito de receber a dita encomenda.
Data de ocorrência: 17 de abril 2019
18 de abril 2019
Bom dia,
Exmos. Srs.
No seguimento da vossa reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os vossos comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.
Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi envolvido o responsável operacional desta zona geográfica, para que junto da estafeta fosse esclarecida esta incidência.
Obviamente que este tipo de incidências não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem.
Entretanto, verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada esta manhã.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service
Exmos. Srs.
No seguimento da vossa reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os vossos comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.
Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi envolvido o responsável operacional desta zona geográfica, para que junto da estafeta fosse esclarecida esta incidência.
Obviamente que este tipo de incidências não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem.
Entretanto, verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada esta manhã.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service
Comentários
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É lamentável a resposta que dão, como desculpa, visto que a situação exposta é sistemática. Hoje aconteceu exactamente o mesmo comigo, tive pessoas em casa, de propósito, o dia inteiro, e recebo uma mensagem a dizer para reagendar a entregue pois o destinatário se encontrava ausente, quando ninguém tocou sequer a campainha. Entrei em contacto com vocês inúmeras vezes (em que só consegui falar com vocês 2 vezes) e ninguém me conseguiu resolver o problema. A resposta foi "não será entregue novamente hoje, pois não voltamos a entregar no mesmo dia, após a incidência de destinatário ausente" quando o problema foi dos vossos serviços e eu entrei em contacto convosco logo a seguir a ter recebido a mensagem da vossa parte. Esta situação é lamentável e completamente inadmissível. E espero que medidas sejam tomadas. Principalmente porque amanhã é feriado, dia 19 de Abril, e, como não recebi a minha encomenda hoje, por incompetência vossa, só a receberei na segunda-feira, dia 21.
Se receber, sequer, dia 21 de Abril...
É lamentável a resposta que dão, como desculpa, visto que a situação exposta é sistemática. Hoje aconteceu exactamente o mesmo comigo, tive pessoas em casa, de propósito, o dia inteiro, e recebo uma mensagem a dizer para reagendar a entregue pois o destinatário se encontrava ausente, quando ninguém tocou sequer a campainha. Entrei em contacto com vocês inúmeras vezes (em que só consegui falar com vocês 2 vezes) e ninguém me conseguiu resolver o problema. A resposta foi "não será entregue novamente hoje, pois não voltamos a entregar no mesmo dia, após a incidência de destinatário ausente" quando o problema foi dos vossos serviços e eu entrei em contacto convosco logo a seguir a ter recebido a mensagem da vossa parte. Esta situação é lamentável e completamente inadmissível. E espero que medidas sejam tomadas. Principalmente porque amanhã é feriado, dia 19 de Abril, e, como não recebi a minha encomenda hoje, por incompetência vossa, só a receberei na segunda-feira, dia 21. Se receber, sequer, dia 21 de Abril...
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