Fiz uma encomenda de uma peça de arte a um particular em França, a mesma foi enviada pela Mondial Relay para que a Rangel pudesse posteriormente fazer-me chegar a encomenda às mãos.
Acontece que a encomenda anda para trás e para a frente e as informações que constam no link onde podemos fazer o tracking da encomenda são maioritariamente mentira. Aparecem informações de destinatário ausente quando, áquela hora e estando de férias, estive garantidamente disponível para receber a encomenda.
Acabadas as férias, dei uma nova morada pela linha de apoio telefónico avisando que, embora estivéssemos fechados ao público de segunda a quarta, haveriam pessoas na empresa em questão e que a entrega poderia ser feita.
Primeiro dia de tentativa na nova morada e aparece informação de rota mal atribuída, ligo novamente a confirmar se seria devido à morada incorrecta e reconfirmei todos os dados... estavam correctos. Após isso aparece informação de empresa encerrada (efectivamente estava mas apenas o serviço ao público, a porta principal estava inclusive aberta), depois destinatário ausente (impossível naquela hora) e depois disso, qual não é o meu espanto: morada incorrecta por dois dias seguidos! Tal não é possível pois se em duas outras tentativas vieram ao local e o identificaram como estando encerrado e, noutro dia, o destinatário ausente... como pode agora estar incorrecta?
Desde dia 13 do corrente mês que recebi mail informando que estaria em curso a entrega, desde dia 16 que está em curso... 8 tentativas depois, vários dias e muito tempo ao telefone depois e a encomenda nada!
O apoio ao cliente telefónico informou-me de que uma das hipóteses para resolver facilmente o assunto era fazer eu o levantamento da encomenda em Póvoa de santa Iria. Tal não me parece de todo uma solução tendo em conta que, se a Rangel é uma empresa de entregas e se eu paguei pelo envio quando efectuei a minha compra, não deverei ser eu a fazer o trabalho que é suposto esta empresa prestar-me.
O que é certo é que a encomenda ainda não chegou às minhas mãos e eu não sei mais o que fazer! Há alguma solução?
Acho que efectivamente o serviço de apoio ao cliente funcionou mas apenas após a reclamação,. Nem o serviço de apoio ao cliente pela via telefónica foi eficaz e os estafetas bem como o seu método de trabalho, bom, sobre isso é tão mau que nem me quero pronunciar. Ainda assim ficou resolvido e a encomenda entregue... Três semanas depois, várias tentativas de contacto e várias peripécias depois mas entregue.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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