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Rua da Serra, 654 -Folgosa(Maia) Apartado 1193
4446-909 Ermesinde - qualidade@rangel.pt
Grupo Rangel - Insatisfação e falta de compromisso com clientes
Resolvida
Edil Filho apresentou a reclamação
3 de novembro 2018
Encomenda com o 6330009888073403, recebi uma msg pela manhã as 9:31 , e não sai o dia todo esperando a mesma por volta das 17:20 liguei para o número 707 200 500 e informar ao que chegaria até as 19hs , a mesma não chegando as 19:10 voltei a ligar para saber o porque do atraso não fui atendido e foi cobrado cerca de 4 euros pela ligação sendo que estou insatisfeito pela falta de compromisso da empresa não cumprir o horário e não ser contactado para uma justificativa e tendo que efetuar um gasto abusivo na ligação por falha da empresa e do seu funcionários!
Data de ocorrência: 3 de novembro 2018
5 de novembro 2018
Bom dia Sr Edil Filho,
Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua reclamação antes demais formalizamos um pedido de desculpa pelas incidências ocorridas, às quais agradecemos a compreensão por parte de V. Exª.
Em resposta relacionada com os Serviços da Rangel Expresso II, no que refere às entregas, são efectuadas todos os dias até às 19h, no entanto já obtivemos a informação por parte do nosso Departamento Operacional que o envio em questão já se encontra entregue.
Permita-nos informar V. Exª., que lamentavelmente e ocasionalmente não nos é possível cumprir com os prazos pretendidos, dado ao tempo de trânsito que por vezes é alheio à Rangel , mas em conformidade com V. Exª., a postura da Rangel Express & Parcels, irá sempre de encontro com a satisfação do cliente.
Resta-nos lamentar as ocorrências destas incidências e todos os transtornos que as mesmas causaram a V. Exª., garantindo que tudo faremos para que situações idênticas não se repitam no futuro.
Mantemos-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.
Atentamente,
Fátima Teixeira
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service
Rangel Logistics Solutions
Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia)
Apartado 1174 - 4446-909 Ermesinde - Portugal
808 300 500 | www.rangel.com
Para conhecer o estado do seu envio aceda p.f. ao nosso Portal em:
* PROIBIDO *://portal.rangel.com/Site_myRangel/Public/Tracking.aspx
Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua reclamação antes demais formalizamos um pedido de desculpa pelas incidências ocorridas, às quais agradecemos a compreensão por parte de V. Exª.
Em resposta relacionada com os Serviços da Rangel Expresso II, no que refere às entregas, são efectuadas todos os dias até às 19h, no entanto já obtivemos a informação por parte do nosso Departamento Operacional que o envio em questão já se encontra entregue.
Permita-nos informar V. Exª., que lamentavelmente e ocasionalmente não nos é possível cumprir com os prazos pretendidos, dado ao tempo de trânsito que por vezes é alheio à Rangel , mas em conformidade com V. Exª., a postura da Rangel Express & Parcels, irá sempre de encontro com a satisfação do cliente.
Resta-nos lamentar as ocorrências destas incidências e todos os transtornos que as mesmas causaram a V. Exª., garantindo que tudo faremos para que situações idênticas não se repitam no futuro.
Mantemos-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.
Atentamente,
Fátima Teixeira
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service
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