Grupo Rangel - Mau funcionamento das entregas

joao costa apresentou a reclamação

13 de março 2019

Venho reclamar o mau serviço prestado, tanto nas entregas, em que nos foi dito que ninguém estava em casa, o que me parece não ser verdade. Dois, a troca de moradas de entrega quando foram avisados varias vezes para qual a morada correcta. Três, depois de contacto telefónico, ficou acordado que iria levantar a encomenda na sede da Rangel, chegado à sede, a encomenda tinha sido enviada à precedência, não estando lá para levantar. Concluo que a Rangel tem uma forma de funcionar desleixada, ou pelo menos os seus estafetas, que me parece serem pouco profissionais.

Data de ocorrência: 13 de março 2019

Rangel

2 de abril 2019

Boa tarde Sr. João Costa,

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados. Lamentavelmente não nos foi possível garantir a entrega em tempo útil.

Mercadoria entretanto devolvida ao expedidor.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente.

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador