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Grupo Rangel - Troca etiquetagem e erro na entrega de encomendas Hermes / Mondial Relay
Caros Senhores,
Pretendo que me seja entregue a encomenda com registo Hermes nº 01281192830159 que terá sido por vós entregue num destinatário errado em 25-10-2017, pois existiu erro grave na adição de uma nova etiqueta com endereço colocado pela empresa Mondial Relay em Barcelona. ( ficaram 2 moradas de entrega em cada encomenda )
Eu recebi outra encomenda com a morada " Hermes " correta e a morada " Mondial Relay " que era a minha , certamente por erro na colocação de etiquetas. De imediato avisei telefonicamente o dono dessa encomenda ( pois vinha lá o contacto dele ) e procedi já à devolução da encomenda para a Rangel .
Dado que o outro cliente recebeu a encomenda de outra pessoa ( a quem tive o cuidado de alertar da situação ) está criado aqui uma enorme grave confusão.
Agradeço a vossa analise dado que venho a reclamar desde o próprio dia 25 e até ao momento não me deram nenhuma resposta sobre a minha encomenda.
Coloco publicamente esta reclamação pois pode haver mais clientes nesta situação para além destes 3 que referi.
Acusamos a recepção da sua reclamação e informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise, somos a informar que o envio em causa não foi recepcionado nas n/instalações. Inclusive esta mesma informação foi-vos transmitida via telefone, pelo nosso Serv. Apoio a Clientes, no qual foi explicado que o erro etiquetagem é proveniente da origem.
Agradecemos pf que contacte directamente o expedidor ou a Correos Express e que esclareça a incidência.
Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos.
Gestão de Reclamações
Como bem sabem , pior que um erro é tratar " mal " uma reclamação.
Desde a 1ª hora em que recebi erradamente a encomenda , no passado dia 25 , vos contactei e ajudei de todas as formas a localizar a minha encomenda, bem como o triangulo da troca de etiquetas.
Como sabem localizei a minha encomenda nas vossas instalações de Povoa de Santa Iria e fui eu que vos informei dessa situação . Chegaram a confirmar que já estava corrigida a morada e que receberia no dia seguinte. ( informações dos vossos serviços ). Vejam e-mail que vos enviei em 2-11-2017 , pelas 23:07 .
Verifico hoje, dia 7 que a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Obviamente que não vou classificar o vosso total desempenho no tratamento deste problema nem da empresa Mondial Relay . Eu sei que por vós não foi provocado mas que por vós deveria ter sido evitado caso tivesse existido um pouco de diligencia .
Efetuei mais de 10 chamadas telefonicas com os vossos serviços e pouco menos com Barcelona , alem de troca de e-mail que têm acesso. Não serviu para nada. Sinto que fui ignorado.
Apenas para terminar, a encomenda está registada como entrada e saída dos vossos armazéns ,o que contraria a vossa resposta.
Não darei este tema por encerrado até que eu receba a encomenda.
Atenciosamente
Fernando Casais
Apenas para vos lembrar que a minha encomenda ainda não foi recebida por mim ( destinatário ) nem foi devolvida ao remetente na Alemanha.
Passados mais de 30 dias de eu vos ter localizado a encomenda no vosso armazém vejam bem o serviço que prestaram .
Já gastei bastante dinheiro em comunicações telefonicas com a Rangel, a Mondial Relay e com o remetente alemão .
Como já referi não darei este tema por encerrado até que a encomenda seja por mim recebida.
Atenciosamente
Fernando
Na sequência da reabertura deste processo por V/Exa, somos a informar que qualquer pedido de indemnização relativo ao extravio do envio, deverá junto do expedidor apresentar a sua reclamação.
Conforme já explicado, o erro etiquetagem é proveniente da origem.
Agradecemos pf que contacte directamente o expedidor ou a Correos Express e que esclareça a incidência.
Mantemo-nos ao dispôr e apresentamos os nossos cumprimentos.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service
Desculpe reavivar este incidente, mas estou exactamente na mesma condição, chegou uma encomenda errada a minha casa. A Rangel nem sequer recolhe esta encomenda, o erro de etiquetas é causado na mondial relay. Conseguiu a sua encomenda de alguma forma?
Desculpe só agora responder. Eu disse à Rangel onde estava a minha encomenda mas eles não tiveram o minimo interesse em ajudar a resolver este tema, optando por devolver a mesma à Mondial que por sua vez também não demonstrou qualquer interesse. Certo é que a encomenda nunca chegou a ser devolvida ao remetente e tivemos um prejuizo de 270 € .
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