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Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Desbloqueio da caução
Bom dia!
Aluguei um carro na Guerin entre 18 e 25 de Agosto, no momento da entrega foi-me dito que a caução seria desbloqueada dentro de 22 dias, o que até agora ainda não aconteceu. Entretanto entrei em contacto com a empresa que me aconselhou a ligar para outro número o qual ninguém atende.
Acho uma falta de profissionalismo enorme não entrarem em contacto com o cliente (eu ou outra pessoa qualquer) a fim de justificarem o sucedido, e tentarem resolver a situação facultando um número que não ajuda a resolver coisa nemhuma. Sendo assim terei que aguardar até que a Guerin tenha a boa vontade de me restituir a caução.
Lamentamos todo o incómodo causado, mas esclarecemos que esta situação se trata de uma falha de comunicação entre as entidades bancárias RedUnicre e Banco emissor do cartão.
Conforme e-mails enviados à Entidade RedUnicre, com o seu conhecimento, a 24/10/2017 e 09/11/2017, voltámos a contactar a RedUnicre com pedido de tratamento Urgente junto do Seu Banco.
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Maria Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
+351 21 011 47 12 Office
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A-Car
An independent Enterprise Rent-A-Car Franchisee
Av. Severiano Falcão, 3
2685-379 Prior Velho
Portugal
www.guerin.pt
Recebemos a sua informaçãode rejeição de conclusão desta reclamação.
Pelos nossos registos a situação ficou solucionada, tendo sido efectuados vários reforços de desbloqueio de caução junto da entidade RedUnicre.
Mais uma vez lamentamos todo o incómodo causado, esperando que a situação apresentada se encontre devidamente solucionada.
Cordialmente,
Maria Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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