Guerin Car Rent - Devolução da caução

No dia 30 de novembro devolvi um carro na Guerin, rent a car, em Évora, tendo cumprido todas as condições do contrato. Efetuaram-me uma devolução no valor de 80 euros, o valor da caução que me foi exigida e garantiram-me que no espaço de 24 horas teria esse valor na minha conta (pagamento feito com o meu cartão multibanco e devolução efetuada com cartão multibanco: redunicre).
Hoje, dia 6 de novembro, ainda não tenho o dinheiro na minha conta e da Guerin, em Évora, não me sabem dizer quando me vão restituir esse dinheiro. Não me sabem explicar o que aconteceu e não me garantem eu receber os 80 euros que a Guerin, para todos os efeitos, me deve. Eu cumpri tudo o que estava no contrato, a Guerin deveria, no mínimo, cancelar a suposta operação de devolução dos 80 euros (redunicre) e restituir-me imediatamente o dinheiro. Na CGD não me souberam informar e disseram-me que quem tem que assumir responsabilidades é a Guerin e que quem tem que resolver a situação é a mesma empresa. Aguardo que me devolvam quanto antes os 80 euros que me devem!!!