Ranking na categoria
Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
-
Mais do que uma rent-a-car somos um companheiro de viagem, uma forma sustentável de conhecer novos lugares e uma escolha sólida na hora de alugar um carro.
-
21 010 02 10
Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Liberação de caução
Resolvida
Fernando Filho apresentou a reclamação
13 de janeiro 2019
Aluguei um carro em 18 de dezembro de 2018 e o devolvi no dia 03/01/2019, conforme previsto na reserva efectuada.
Ocorre que até o momento não houve a liberação das cauções bloqueadas em meu cartão de crédito relativas ao carro e às portagens. Já enviei 3 e-mails para a Guerin e nunca obtive qualquer resposta ou mesmo cópia da minha fatura.
Péssimo atendimento ao cliente!
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2019
14 de janeiro 2019
Exmo. Senhor Fernando Xavier Filho,
Conforme resposta dada via e-mail, esclarecemos que quanto à caução de €300.00, conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, foi efectuado o reforço do pedido de cancelamento, junto da RedUnicre, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente junto do Seu Banco.
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
No que se refere à autorização de €200.00 esclarecemos que a mesma foi solicitada considerando o serviço Toll Service, serviço para tratamento de gestão das passagens em portagens, a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.
Conforme resposta dada via e-mail, esclarecemos que quanto à caução de €300.00, conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, foi efectuado o reforço do pedido de cancelamento, junto da RedUnicre, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente junto do Seu Banco.
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
No que se refere à autorização de €200.00 esclarecemos que a mesma foi solicitada considerando o serviço Toll Service, serviço para tratamento de gestão das passagens em portagens, a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.