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Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
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21 010 02 10
Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Valor retido como caução não devolvido
Resolvida
Alexandre Asano apresentou a reclamação
8 de junho 2019
Fiz a devolução do carro no dia 18 de maio e correu tudo bem; porém o valor do caução (300 €) ainda não foi estornado pois ainda está sendo cobrado na fatura do meu cartão de crédito.
Poderiam, por gentileza, informar quando este valor será estornado?
Além disso, o valor dos pedágios (50 €) também ainda não foi descontado.
Data de ocorrência: 8 de junho 2019
11 de junho 2019
Exmo. Senhor Alexandre Asano,
Conforme e-mails enviados, como o seu conhecimento, os pedidos de cancelamento das suas cauções de €600.00 e €50.00 foram feitos junto da entidade RedUnicre.
Hoje voltámos a solicitar reforço do mesmo.
Se a situação se mantém tem que contactar diretamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nºs de transacções da autorização – 441875 e 568555.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Conforme e-mails enviados, como o seu conhecimento, os pedidos de cancelamento das suas cauções de €600.00 e €50.00 foram feitos junto da entidade RedUnicre.
Hoje voltámos a solicitar reforço do mesmo.
Se a situação se mantém tem que contactar diretamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nºs de transacções da autorização – 441875 e 568555.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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21 de junho 2019
No dia 16/07/19, oito dias após a reclamação o problema foi resolvido.
Entendo que o problema foi com a RedUnicre e a Guerin me prestou todo o suporte para a resolução do problema.
Agradeço a presteza!
Att.
Alexandre Asano
Entendo que o problema foi com a RedUnicre e a Guerin me prestou todo o suporte para a resolução do problema.
Agradeço a presteza!
Att.
Alexandre Asano
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