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Guerin - Cobrança de multa de portagem indevida
Sem resolução
8/10
Nuno Dias apresentou a reclamação
21 de outubro 2023
No dia 10/06/2021 aluguei uma viatura na Empresa GUERIN, com o Contrato 4082556.
O Aluguer foi efetuado com dispositivo eletrónico de TOLL SERVICE, todos os valores que me foram cobrados foram pagos através do Cartão de Credito associado quando o levantamento da viatura foi feito.
No dia 28/06/2023 recebi uma coima referente ao não pagamento do valor 13,44 €uros de uma Portagem, e que devido ao não pagamento da mesma tive de pagar 63,25 €uros de multa, custas e taxas associadas.
O Aluguer foi efetuado com dispositivo eletrónico de TOLL SERVICE, todos os valores que me foram cobrados foram pagos através do Cartão de Credito associado quando o levantamento da viatura foi feito.
No dia 28/06/2023 recebi uma coima referente ao não pagamento do valor 13,44 €uros de uma Portagem, e que devido ao não pagamento da mesma tive de pagar 63,25 €uros de multa, custas e taxas associadas.
Data de ocorrência: 28 de junho 2023
21 de outubro 2023
Estimado cliente, Nuno Dias.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101119523, no dia 2023-10-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101119523, no dia 2023-10-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
6 de novembro 2023
Realmente deve ser muito difícil para a Guerin responder!
Devem ter bastantes reclamações... só pode ser!
Devem ter bastantes reclamações... só pode ser!
15 de novembro 2023
Exmo. Senhor,
Para melhor verificação da situação, necessitamos que nos envie a documentação suporte.
Aguardamos o envio da cópia da notificação com a nossa matrícula.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Para melhor verificação da situação, necessitamos que nos envie a documentação suporte.
Aguardamos o envio da cópia da notificação com a nossa matrícula.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
15 de novembro 2023
Eu já enviei todos os documentos... certamente que não viram!!!!
Enfim!
Agradeço que me informem para aonde devo enviar, novamente, toda a documentação!
Enfim!
Agradeço que me informem para aonde devo enviar, novamente, toda a documentação!
15 de novembro 2023
Aqui vão, novamente os Documentos todos!
15 de novembro 2023
Exmo. Senhor,
Continuamos a não ver quaisquer documentos.
Por favor enviar para customerrelations@guerin.com.pt
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Continuamos a não ver quaisquer documentos.
Por favor enviar para customerrelations@guerin.com.pt
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
16 de novembro 2023
Exmos Srs.,
Acabei de enviar os Documentos solicitados para o vosso email customerrelations@guerin.com.pt .
Agradeço que acusem a receção dos documentos.
Atenciosamente,
Nuno Dias
Acabei de enviar os Documentos solicitados para o vosso email customerrelations@guerin.com.pt .
Agradeço que acusem a receção dos documentos.
Atenciosamente,
Nuno Dias
16 de novembro 2023
A Guerin ainda não finalizou o processo!
Ainda estou a aguardar a resposta!
Nuno Dias
Ainda estou a aguardar a resposta!
Nuno Dias
30 de novembro 2023
Ainda continuo á espera do contacto da GUERIN, após o envio dos documentos solicitados!
5 de dezembro 2023
Estimado cliente, Nuno Dias.
No seguimento da reclamação número 101119523, apresentada no dia 2023-10-21, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através do e-mail que nos encaminhou diretamente para o nosso Departamento.
A situação será reclamada junto da concessionária da autoestrada.
Contamos ser breves.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
No seguimento da reclamação número 101119523, apresentada no dia 2023-10-21, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através do e-mail que nos encaminhou diretamente para o nosso Departamento.
A situação será reclamada junto da concessionária da autoestrada.
Contamos ser breves.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
5 de dezembro 2023
Não ainda não está nada resolvido... a GUERIN apenas está a empatar!
Acredito que se eles quisessem já teriam resolvido o problema, tratasse de incompetência e falta de vontade!
Respondem passado 1 mês de lhes ter enviado toda a documentação necessária!!!
Isto não é nada normal.
Acredito que se eles quisessem já teriam resolvido o problema, tratasse de incompetência e falta de vontade!
Respondem passado 1 mês de lhes ter enviado toda a documentação necessária!!!
Isto não é nada normal.
Nuno Dias avaliou a marca
14 de março 2024
A GERIN respondeu passado algum tempo e eu não verifiquei mais, mas deram-me uma saída para poder reclamar junto da Autoridade Tributária... Muito Obrigado!
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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