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Guerin - Cobrança indevida vidro veículo
Resolvida
1/10
R Matos apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024 (editada a 22 de janeiro 2024)
Aluguei o veículo com franquia zero (todos os riscos) apenas não incluía seguro dos vidros. No dia da entrega pelas 6H:00 do dia 16/01 não tinha funcionário para fazer a receção do veículo, este estava em condições até tirei foto do combustível cheio e KMs efetuados. Quando por surpresa, recebi no email uma fatura de cobrança de um vidro no valor de 610, 82€, enviaram-me uma foto que nem é perceptível qualquer dano de o vidro estar rachado. Questão é, ninguém me garante que o vidro não foi danificado na manutenção, por outro, não foi dada a possibilidade do cliente fazer a reparação, não foi apresentado ao cliente nenhum orçamento do arranjo do vidro, tendo cobrado indevidamente os montantes da fatura emitida, sem consultar o cliente. Faturaram o que entenderam sem justificação. Quando uma substituição de um vidro na Carglass são 30€ a 40€. È inadmissível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2024
19 de janeiro 2024
Estimado cliente, R Matos.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 106468424, no dia 2024-01-19, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Informamos que recebemos a sua reclamação número 106468424, no dia 2024-01-19, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
30 de janeiro 2024
Exma. Senhora,
Antes de mais agradecemos o Vosso contacto uma vez que sem esta forma de comunicação seria de todo impossível a correção e esclarecimento de todos e quaisquer mal entendidos que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços.
Em resposta à reclamação apresentada e depois de reportarmos a situação à Nossa Manutenção, informamos que voltamos a reiterar a cobrança do para-brisas.
Aos valores cobrados, os mesmos seguem a tabela da DAT, entidade de referência na substituição e reparação de partes de viaturas, usada pelas rent-a-cars, companhias de seguros e oficinas de marca.
Uma vez que as nossas viaturas são adquiridas em regime de buyback, sendo que todas as reparações e peças terão de ser da marca.
O motivo pelo necessidade da troca do para-brisas foi devido ao facto do dano se encontrar na zona de visão do Condutor.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Antes de mais agradecemos o Vosso contacto uma vez que sem esta forma de comunicação seria de todo impossível a correção e esclarecimento de todos e quaisquer mal entendidos que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços.
Em resposta à reclamação apresentada e depois de reportarmos a situação à Nossa Manutenção, informamos que voltamos a reiterar a cobrança do para-brisas.
Aos valores cobrados, os mesmos seguem a tabela da DAT, entidade de referência na substituição e reparação de partes de viaturas, usada pelas rent-a-cars, companhias de seguros e oficinas de marca.
Uma vez que as nossas viaturas são adquiridas em regime de buyback, sendo que todas as reparações e peças terão de ser da marca.
O motivo pelo necessidade da troca do para-brisas foi devido ao facto do dano se encontrar na zona de visão do Condutor.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
R Matos avaliou a marca
20 de fevereiro 2024
Sou cliente de longa data da Guerin e lamentavelmente não o serei mais! A forma como trataram o assunto foi de falta de profissionalismo. Exigiram o pagamento de um dano (mínimo) de um vidro emitindo uma fatura sem qualquer orçamento e sem consultar o cliente se este estaria disposto a reparar o vidro. O veículo tinha franquia zero, e foi observado apenas pelo funcionário, uma vez que foi entregue ás7H:00 am, o que coloca em causa se o incidente não terá ocorrido no local. Não obstante, não recomendo pela minha ultima experiência e a falta de atenção com o cliente (de longa data).
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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