Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 80.1
3 Auto Europe 78.8
...
Guerin71.1
Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
  • Mais do que uma rent-a-car somos um companheiro de viagem, uma forma sustentável de conhecer novos lugares e uma escolha sólida na hora de alugar um carro.

  • 21 010 02 10
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av Severiano Falcão nº 3
    2685-379 Prior Velho
  • customerrelations@guerin.com.pt

Guerin - Debito indevido

Resolvida
Derrek Joseph Abreu Barbosa Goncalves
Derrek Goncalves apresentou a reclamação
13 de novembro 2022
A Guerin cobrou indevidamente o valor de 95,40€ no meu cartão de crédito pelo aluguer da cadeira, no aeroporto de Lisboa, a GUERIN RENT-A-CAR, para se justificar apresenta uma fatura com o valor de 8,13€ informando que foi cobrado um só dia de aluguer da cadeira, estando no contrato 4,07€/dia, como tal, cabe-me reiterar que a GUERIN RENT-A-CAR, está a cobrar erradamente despesas na minha conta e, ao mesmo tempo não está a respeitar o compromisso assumido inicialmente.
Acrescento ainda que, relativamente a esta questão informo, que não me parece fazer qualquer sentido, pois conforme conversa mantida na vossa agência do aeroporto de Lisboa, aquando da entrega da viatura e, de acordo com informação prestada pelo Sr.º que recebeu a viatura, com grande pormenor e rigor, tudo estava regularizado e que o valor de 95,40€ brevemente era creditado na minha conta, deste modo não entendo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de julho 2022
Guerin
13 de novembro 2022
Estimado cliente, Derrek Joseph Abreu Barbosa Goncalves.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 83350222, no dia 2022-11-13, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Guerin
13 de dezembro 2022
Exmo. Senhor,

Informamos que já esclarecemos a dúvida através do nosso e-mail de 20/10/2022, enviado diretamente para o Seu e-mail, conforme anexado.

Sem outro assunto de momento..
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.