Hipay - Falta de resposta pela empresa perante uma situação de burla

Caro João Ferreira,
A resposta a esta sua reclamação já lhe foi enviada no passado dia 29-10-2020.
Cumprimentos,
Equipa da HiPay

Caro senhor,
Tal como referido acima, na nossa resposta a esta sua reclamação, já lhe tinhamos enviado também resposta através do email do juridicoportugal@hipay.com.

Aqui fica de novo:

Caro João Ferreira,

Acusamos a recepção do seu email onde nos apresenta uma reclamação por fraude.
Entretanto, pelo que vimos tentou comprar uma PS4 através do Instagram. Há que ter atenção ao que é publicado nas redes sociais, em que cada um afirma o que bem quiser, sem que possa ser comprovado se tal é verdade ou não. È por confiarmos em desconhecidos que as burlas têm aumentado exponencialmente.

O método de pagamento por multibanco é seguro, sob condição de que seja o próprio a gerar as referências que vai pagar num website fidedigno - https//www.xpto.com, etc. Porém, se alguém lhe enviar uma referência multibanco, não aceite pagá-la porque, a probabilidade de burla é muito elevada. Quando assim fôr, sugira pagar por transferência bancária, método de que os burlões não gostam, porque identifica o beneficiário final.

É importante que nos envie em PDF legível, o comprovativo do pagamento que fez.
Agradecemos ainda a sua atenção para o texto abaixo, porque o esclarece sobre que empresa é a HiPay Portugal Lda, e dá-lhe informação sobre os procedimentos a adoptar perante burla informática.

1 - A HiPay ME é uma entidade financeira licenciada pelo Banco Nacional Belga e pelo Banco de Portugal que disponibiliza métodos de pagamento apenas a empresas, estando todas elas bem identificadas previamente. As referências multibanco são um desses métodos de pagamento e, por essa razão, a HiPay aparece identificada no extracto bancário ou no talão de pagamento, quando este tiver sido feito através de uma das nossas entidades.

2 - A HiPay ME não é a autora de qualquer burla, nem responsável pelo “uso indevido” que terceiros fazem dos métodos de pagamento que disponibilizamos aos parceiros profissionais.

3- Quem o burlou não é nosso cliente. Será, provavelmente, utilizador/a de um website de um nosso parceiro, também ele alheio ao mau uso e ao abuso de gente que age de má-fé para com terceiros.

A HiPay Portugal Lda dispõe de um procedimento de reembolso que, só é activado quando estão preenchidos os requisitos definidos por esta empresa, a saber: análise do tipo de burla; existência de fundos disponíveis do lado do nosso parceiro; avaliação da documentação que definimos como necessária e que lhe vamos pedir.

Este procedimento não decorre de nenhuma obrigação legal, já que nada temos a ver com burlas. Esta é uma iniciativa da exclusiva responsabilidade da HiPay, por forma a ajudar os lesados, evitando que esperem pelo fim do processo-crime para serem ressarcidos do valor sobre o qual foram lesados.
É também a única forma de defendermos o nosso bom nome e, consequentemente, o nosso negócio.

Para que possamos dar início a este procedimento necessitamos dos seguintes documentos:
- Comprovativo de pagamento da referência multibanco em causa, em PDF legível;
- Comprovativo de apresentação de queixa na polícia contra desconhecidos, onde conste, no respectivo texto, a Entidade/ Referência Multibanco paga / valor.
Atenção: o Auto de Denúncia tem que ser apresentado pelo lesado, pessoa que pagou a referência.
- Identificação do lesado (frente do CC).
- Comprovativo de morada do lesado, válido até 60 dias - factura de água, gás, energia, telecomunicações, renovação do seguro automóvel OU, em alternativa, uma Declaração da Junta de Freguesia da área de residência, incluindo código postal e localidade; .
- Comprovativo dos dados bancários, que podem ser retirados do homebanking através de consulta de Iban: deve conter o logótipo de identificação do mesmo, deve constar o nome do lesado enquanto titular da conta bancária, o IBAN e código Swift/Bic. Com isto pretendemos confirmar que o valor será efectivamente reembolsado para a conta da pessoa que foi lesada.

Os documentos e troca de correspondência deverão ser enviados para o endereço do nosso Departamento Jurídico, aqui em conhecimento, uma vez que será o mesmo a dar seguimento ao processo: juridicoportugal@hipay.com
Todas as situações são respondidas por escrito pelo departamento jurídico e tratadas por ordem de chegada.
Alertamos que há demora nas respostas. Assim, quaisquer questões que surjam, pode dirigi-las ao e-mail já referido.

Ficamos a aguardar pelos documentos em falta.
Cumprimentos,
Departamento Jurídico
Hi-Pay Portugal, Lda | NIF/NIPC: 513318089
R. Joaquim Bonifácio, 21 – 3º | P-1150-195 Lisboa
www.hipay.com

A Equipa da HiPay deu ao reclamente todas as informações necessárias para a situação que descreveu poder ser resolvida.
Não tivemos feedback relativamente ao solicitado a 29-10-2020.
Cumprimentos,
A Equipa da HiPay.

Caro senhor,
Ficamos a aguardar.
Cumprimentos,
A Equipa da HiPay

Caro João Ferreira,

A sua situação não está esquecida. Como levou tempo a apresentar o documento Queixa Crime, e as respostas vão sendo dadas por ordem de chegada, terá que aguardar pelo email da equipa do Jurídico, que está a levar algum tempo.
Responderemos assim que pudermos e chegar a sua vez.
Cumprimentos,
A Equipa da HiPay

Caro João Ferreira,
Dar-lhe-emos resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
A Equipa da HiPay

Caro João Ferreira,
Já recebeu email nosso a partir do endereço do Jurídico Portugal.

Aguardamos a sua resposta
Cumprimentos
A Equipa da HiPay

Caro João,
Dar-lhe-emos resposta entre hoje e amanhã.
Cumprimentos
A Equipa da HiPay

Caro João,
Já lhe foi dada resposta ao seu email para o Jurídico. Não adianta estar a enviar emails para 2 lados. Só duplica o trabalho da equipa que já de si é pequena.
Gratos pela atenção,
A Equipa da HiPay