Hospital da Luz - Medicamento errado (mais caro) cobrado

Faço queixa relativamente a um medicamento que me foi cobrado mas não me foi administrado. Foi-me administrado um medicamento semelhante (com o mesmo princípio activo) mas que não estava formulado naquela dose. O preço vinha na própria caixa do medicamento (cerca de 19€) e no entanto o que me cobraram foi mais do dobro (mais de 42€). Essa fatura nem me foi cobrada no dia senão teria reclamado logo, foi cobrada posteriormente. Consegui estabelecer contacto telefónico com o hospital mas não me esclareceram. Disseram que voltariam a ligar mas não ligaram e no entanto mandaram email a dizer que o meu assunto tinha sido resolvido (mas a fatura continuava igual).
Todo este processo foi muito muito desagradável. Uma falta de profissionalismo muito grande no que toca à resolução de problemas.