Hussel - Encomenda online

vera viana apresentou a reclamação

4 de abril 2024

No passado dia 25/03/2024 efetuei uma encomenda na loja online, escolhi o método de pagamento com cartão de crédito e correu tudo com normalidade. Mais tarde, verifico que o estado da encomenda é sempre pendente mesmo o valor da mesma já me ter sido debitado no cartão. Entro em contacto com Hussel na tentativa de saber o que se passa e dizem.me que em virtude de um erro de comunicação a encomenda ía ser cancelada e que o valor me ía ser reposto. Até agora, dia 04/04/2024 continuo sem qualquer esclarecimento e sem o dinheiro na conta. Não me responderam mais aos pedidos de informação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de abril 2024

vera viana

8 de abril 2024

Hoje dia 08/04, continua a aguardar uma resposta por parte da hussel, continuo sem o dinheiro de uma encomenda que a propria hussel concelou.
Muito mau mesmo.

Hussel

9 de abril 2024

Cara Sra. Vera Viana,

Gostaríamos de lamentar uma vez mais a situação que nos reportou e o tempo que nos levou a proceder com o seu reembolso. Como indicado por e-mail, houve necessidade de averiguar junto do Departamento Financeiro se o valor tinha dado entrada, visto que a sua encomenda após 24h por aparente falta de pagamento tinha sido cancelada de forma automática.

Ao seu dispor.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente Hussel

Esta reclamação foi considerada resolvida