Hussel - Reclamação encomenda

Efectuei uma compra dia 09/02/2021 para o dia dos namorados. A entrega prevista era dia 10 ou 11/02.
Recebi dia 12/02 uma mensagem da transportadora que a encomenda seria entregue nesse dia até às 19h00.
Hoje é dia 15/02, já passou o dia dos namorados e ainda não há sinal da minha encomenda. Farto-me de ligar para a transportadora, sempre sem sucesso. Além da compra não ter servido para a ocasião à qual era destinada, é uma encomenda de chocolates que anda por aí armazenada em condições que podem ser totalmente adversas ao produto.