Performance da Marca
57.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
42,4%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.3
2 Volvo 75.2
...
Hyundai57.4
Hyundai Portugal, S.A.
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    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoioaocliente@hyundai.pt

Hyundai - Avaria carro novo hyundai

Resolvida
1/10
Diana Oliveira
Diana Oliveira apresentou a reclamação
11 de abril 2024
Comprei o carro, NOVO, em finais de Agosto de 2023, hoje o carro conta com pouco mais de 30 mil KMS e avariou, avaria essa que há mais de 2 semanas me estão a tentar resolver e sempre sem sucesso.
Disseram que puseram uma peça nova (EPCU), mas o que é certo é que o carro passo 2 dias voltou a avariar outra vez, e exatamente a mesma avaria. Será que puseram mesmo uma peça nova!? Já começo a duvidar.
Eu preciso do carro para trabalhar, sou motorista TVDE, ou seja, o carro é o meu meio de sustento. Portanto, comprei um carro NOVO, e não tenho condições para trabalhar com ele, falha os travões, falha a direção, perde força e tudo isso faz com que se torne impossível de trabalhar. Que segurança estou eu a oferecer aos meus passageiros!?
Optei pela marca Hyundai, porque de facto, tinha ouvido falar muito bem da marca e dos serviços, com o objetivo de dentro de 3 anos ir comprar outro igual para dar mais sustentabilidade à minha empresa e de crescer economicamente. Desta forma, dúvido que isso voltará a acontecer.
Estou a perder a confiança na marca, porque não me estão a solucionar o problema rapidamente. Eu preciso do carro para trabalhar, não é para passear.
Se o carro está assim agora que é novo, imagino como estará quando já não tiver garantia.
A Hyundai enquanto marca têm de garantir a segurança e a satisfação dos clientes. Nesse aspeto estão a falhar muito comigo.
Tanto tempo para solucionar o problema!?
O carro tem garantia, mas a marca Hyundai não me está a dar garantia nenhuma.
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
Hyundai
11 de abril 2024
Exmo(a). Sr(a). Diana Oliveira,

Desde já agradecemos a vossa comunicação.

Informamos que a situação por vocês exposta no dia 2024-04-11 se encontra em acompanhamento pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, que irá contactá-los através do seguinte endereço: apoioaocliente@hyundai.pt.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Hyundai Portugal
Diana Oliveira
11 de abril 2024
Caetano Energy de Vila Nova de Gaia
Hyundai
29 de abril 2024
Exmo(a). Sr(a). Diana Oliveira,

Informamos que a situação por si exposta no dia 2024-04-11 foi acompanhada pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, tendo sido contactado através do seguinte endereço: apoioaocliente@hyundai.pt.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Hyundai Portugal
Diana Oliveira
29 de abril 2024
A situação ainda não está resolvida.
Diana Oliveira
Diana Oliveira avaliou a marca
6 de maio 2024

Não percebo porque dizem que este processo está resolvido pela marca, quando na verdade ainda não está. A marca Hyundai tem uma assistência técnica péssima.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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